Nokia Care Hanya Bisa Janji

Jakarta - Saya beli handphone (HP) Nokia 5070. Baru pakai 25 hari konektor patah. Jadi tidak bisa men-charger. Saya datang ke Nokia Care di Roxy Mas lt 1 Blok 1 No 9.

Saya ke Nokia Care tanggal 30 November 2007. Janji pengerjaan +/- 7 hari kerja. Kemudian 7 hari pertama saya datang. Katanya belum selesai. Alasan belum ada spare part.

Tiga hari kemudian saya datang lagi. Jawaban dan alasan sama. Lalu 7 hari lagi saya kembali datang dengan harapan sudah selesai. Tetapi, harapan tinggal harapan. Ternyata jawaban sama.

Cuma waktu itu saya diberi alasan baru. Katanya kalau sparepart itu belum juga ada maka HP saya akan di-swap (itu istilah orang Nokia, katanya bakal diganti baru board-nya).

Waktu itu tanggal 24 Desember 2007. Dan, itu memakan waktu paling cepat 1 bulan. Mau tidak mau saya harus mengikuti aturan main mereka. Paling tidak akhir Januari 2008 mungkin sudah selesai. Setelah 21 hari (14 Januari 2008) saya datang lagi.

Maksudnya hanya mau konfirmasi saja. Itu HP sudah di-swap apa belum. Ternyata jawabannya, "maaf, Pak, HP Bapak belum selesai. Nanti kalau spare part-nya belum juga ada mungkin kami akan melakukan proses swap, dan itu sekitar 1 bulan paling cepat".

Walah. Kalau begitu kemarin ke mana saja. Saya sudah menunggu 21 hari.
Sampai-sampai saya kesal dan saya mau bicara dengan penanggung jawab di sana. Tetapi, katanya orangnya tidak ada di tempat.

Apa hanya sebegitu saja kemampuan Nokia Care. Hanya bisa janji dan janji yang dibesar-besarkan. Masalah konektor saja sampai sebegitu lamanya. Mudah-mudahan ini bisa menjadi bahan pertimbangan untuk orang-orang yang berkepentingan di bidangnya.

Abdul Latip
ITC Roxy Mas No 31 Jakarta Barat
*****@****.***
02171602500
(msh/msh)