Nokia Disconnecting People

Jakarta - Saya membeli handphone (H) Nokia N82 pada tanggal 9-12-2007 di Sentra Ponsel Warung Jambu Bogor. Sebulan kemudian HP N82 tersebut mengalami gangguan yaitu menu tampilan bahasa berubah dengan sendirinya, kemudian HP tersebut "ngehang".

Saya membawa HP N82 tersebut ke NOKIA CARE Depok Town Square GE2/3 Depok pada tanggal 28 Januari 2008, dan diterima oleh saudari Asti pada pukul 12:31:54 PM dengan Work Order 32035. Tiga hari kemudian saya menghubungi NOKIA CARE untuk menanyakan kapan HP N82 tersebut dapat diambil.

Pihak NOKIA CARE mengatakan BOARD HP N82 yang bermasalah dan memerlukan 1-2 bulan perbaikan. Saya usulkan untuk mendapatkan penggantian produk HP N82 yang baru, tetapi petugas NOKIA CARE mengatakan bahwa tugas NOKIA CARE hanya memperbaiki produk Nokia, tidak untuk mengganti.

Saya sangat kecewa sekali. Nama NOKIA CARE terlalu keren dipakai jika hanya berfungsi untuk me-repair produk Nokia. Sebaiknya ganti saja namanya menjadi "BENGKEL/ REPARASI NOKIA". Karena saya tidak melihat ke-CARE-an dalam arti sebenarnya karena harus menunggu 1-2 bulan.

Motto NOKIA: CONNECTING PEOPLE, bagi saya tidak berlaku. Malah bagi saya menjadi DISCONNECTING PEOPLE. Seharusnya Nokia menyadari kalau produknya ingin tetap laku di pasaran maka harus ditunjang dengan after sales service yang baik.

Suwandi
Laladon Indah
Jl Saguling No 4 Ciomas Bogor
*****@****.***
0811144939
(msh/msh)