Kualitas Service Centre Nokia Perlu Dipertanyakan

Jakarta - Pada bulan Desember 2007 yang lalu saya memperbaiki handphone (HP) Nokia 3230 di Nokia Sales and Care (PT. Cipta Multi Usaha Perkasa) dengan alamat Gedung Bima Sakti Jl Warung Buncit Raya No 21 Jakarta, karena tidak dapat mengisi saat akan di-charge. Dijelaskan bahwa HP saya akan diformat ulang dan kemungkinan ada data yang hilang. Dengan perkiraan biaya jasa perbaikan sebesar Rp 150.000 dijanjikan bahwa HP saya selesai dalam beberapa hari.

Keesokan harinya saya dihubungi pihak Nokia bahwa HP saya sudah dapat diambil. Dengan membayar jasa perbaikan sesuai yang ditentukan yaitu Rp 150.000 (no invoice: NS15-FK/0022/04-12-07) saya berkeyakinan bahwa HP tersebut sudah kembali normal seperti semula.

Namun, alangkah kagetnya ketika hendak digunakan. Ternyata beberapa tombol pada keypad tidak berfungsi seperti sebelumnya. Oleh sebab itu saya harus kembali guna menyampaikan keluhan tersebut. Oleh pihak Nokia dinyatakan kemungkinan casing-nya yang sudah tidak orisinil (padahal sudah jelas HP tersebut berfungsi normal sebelum diperbaiki).

Saya tanya apa jika casing-nya diganti orisinil dapat kembali seperti semula? Ternyata mereka tidak dapat memberikan kepastian. Oleh pihak Customer Service dijelaskan bahwa petugas yang memperbaiki HP saya sebelumnya sudah tidak bekerja lagi.

Akhirnya setelah menunggu beberapa jam HP saya dapat diperbaiki seperti semula. Namun, dengan kondisi segel aslinya sudah rusak, karena hal ini saya ketahui setelah sampai di rumah maka hal ini tidak menjadi pertimbangan untuk kembali ke Nokia.

Pada sekitar akhir bulan Januari 2008 saat hendak menyalakan HP setelah di-charge. Ternyata tidak berfungsi normal karena sistemnya yang error dan tertulis agar menghubungi pihak dealer. Pada tanggal 2 Februari 2008 saya kembali ke Nokia Sales and Care di Gedung Bima Sakti Warung Buncit guna menanyakan hal ini kepada bagian service, dijelaskan bahwa akan diformat ulang dan akan dikenakan biaya sebesar Rp 150.000.

Saya keberatan karena menurut saya kerusakan ini bisa jadi karena hasil "perbaikan" di Nokia beberapa waktu yang lalu, dan mengingat HP tersebut jarang saya pergunakan karena hanya sebagai cadangan jika HP saya yang sedang digunakan rusak. Saya pikir seharusnya pihak Nokia juga harus ikut bertanggung jawab atas kerusakan ini bukan hanya mencari keuntungan dari pihak konsumen (minimal ada diskon khusus untuk konsumen yang memperbaiki kembali HP Nokia di tempat yang sama).

Jika setiap bulan saya harus mengeluarkan biaya perbaikan sebesar Rp 150.000 menurut saya kualitas Service Centre Nokia perlu dipertanyakan. Mohon tanggapan pihak Nokia segera.

Rahmat Bagus Suharyo
Jl Ayub Gg F No 26 Pejaten Barat Pasar Minggu Jakarta
*****@****.***
081384336666(msh/msh)