Menunggu 'Kebijaksanaan' Nokia Care Graha Nokia

Jakarta - Saya ingin mempertanyakan sikap profesional Nokia Care, Graha Nokia - Plaza Golden Truly Blok J1-2 Jl RS Fatmawati No 15 dan para stafnya. Permasalahannya begini. Pada tanggal 23 November 2007, saya memperbaiki Nokia 2865 CDMA type no: HSNO2865 IMEI no: 03714342086 S/N no: 0539525 (APAIDY094693292) dengan kerusakan tiba-tiba mati total tanpa sebab.

Karena handphone terhitung masih baru dan dalam masa garansi maka kami (saya dan pasangan) memutuskan untuk memperbaiki di counter service resmi Nokia yaitu Nokia Care. Handphone diterima oleh saudari Eka (staf Nokia Care) dengan Repair Order FT:G No. 025524 dan diberitahu kapan dikabari apabila telah selesai (kurang lebih 2 minggu).

Tunggu punya tunggu hingga akhir Desember 2007 kami belum mendapat kabar kejelasan handphone tersebut, dan nomer-nomer telepon yang tertera di repair order AMAT SANGAT SUSAH DIHUBUNGI.

Terpaksa saya mendatangi Nokia Care untuk menanyakan langsung, dan ternyata handphone belum selesai diperbaiki. Ketika ditanyakan apa permasalahannya jawabannya adalah "sedang diperiksa oleh teknisi". Hal ini terus terjadi berulang kali. Saya harus datang menanyakan perbaikan handphone tersebut.

Dan, pertengahan Januari ketika saya datangi lagi dikatakan bahwa handphone harus diperbaiki di Pusat. Ck .. ck ... ck, untuk mengetahui permasalahannya saja perlu waktu begitu lama.

Akhirnya daripada nomor prabayar saya hangus terpaksa kami membeli handset CDMA baru (terus terang trauma dengan CDMA Nokia). Kami lelah harus bolak balik ke Nokia Care dan pulang dengan ketidakjelasan. AKHIRNYA pada pertengahan Februari kami dikabari bahwa perbaikan telah selesai.

Dengan senang hati saya datangi Nokia Care untuk mengambil handphone tersebut. Namun, ternyata kembali KEKECEWAAN yang harus kami terima: handphone yang diperbaiki dalam keadaan TIDAK LENGKAP (CASING DAN KEYPAD TIDAK ADA). Menurut saya ini adalah kebodohan dan ketidakprofesionalan Nokia Care serta ketidaktelitian stafnya.

Staf yang waktu itu bertugas mengatakan mohon maaf mungkin disimpan teknisi. Akan dikabari lagi besok. Lusanya saya kembali dan ternyata casing belum ketemu. Kata staf Nokia Care mungkin tertinggal di Pusat. Terus terang saya SANGAT KECEWA padahal dalam Repair Order tertulis Keterangan: No Sim Card, Batt, Batt Cover (yang semua itu saya simpan jadi satu).

Jadi kesalahan jelas di pihak Nokia Care. Bagaimana Yayasan Lembaga Konsumen apakah ada perlindungan untuk konsumen dengan kasus seperti ini? Apakah bisa dituntut secara hukum? Apakah ini bisa dikenakan dakwaan merugikan bisnis?

Untungnya kami tidak repot-repot melakukan hal tersebut. Kami hanya ingin adanya kejelasan dari Nokia Care. Minggu lalu kami dihubungi oleh Nokia Care yang menyatakan "Dengan KEBIJAKSANAAN Nokia Care akan mengganti casing yang hilang dan akan dikabari hari Minggu tanggal 2 Maret 2008".

Seharusnya Nokia Care tidak menggunakan kata kebijaksanaan tetapi adalah KEWAJIBAN. Nyatanya pada tanggal tersebut di atas kami TIDAK dihubungi dan seperti biasa.

Nomer-nomer telepon Nokia Care sangat susah dihubungi. Hingga saat ini kami masih menunggu KEBIJAKSANAAN Nokia Care tersebut. Padahal di Repair Order tertulis: Perkiraan waktu perbaikan +- 3 hari (23 NOVEMBER 2007 - ... MARET 2008 = 3 HARI?).

Saya harap tulisan ini akan membantu Nokia Care lebih baik dalam melayani pelanggannya atau mungkin perlu perhatian dari Nokia Asia Pacific atau Nokia Finland? Sekian dan terima kasih.

Radhita Widyatama
Kantor Taman E3.3 Kawasan Mega Kuningan Jakarta
*****@****.***
0816778778
(msh/msh)