Nokia 2505 Gampang Rusak

Jakarta - Saya membeli Nokia 2505 CDMA Black STD di Okeshop Gramedia Matraman pada tanggal 7-2-2008 pukul 17:49 WIB. Nomor invoice saya 23000713 dan dilayani dengan baik oleh penjaga kounter. Setelah semua aksesoris dan fungsi handphone (HP) dicek tidak ada masalah dan HP pun saya bawa pulang.

Belum sampai 10 hari pemakaian radio tidak aktif. Namun, tidak saya bawa ke Nokia Care Center (NCC karena belum sempat. Kira-kira 2 (dua) hari kemudian radio aktif kembali dan saya tidak jadi mempermasalahkan. Namun, lusanya radio kembali tidak aktif dan khawatir ada yang tidak beres.

Tanggal 27-2-2008 saya segera membawanya ke Global Nokia Center di daerah Pejatan Jakarta Selatan yang berdekatan dengan kantor saya. Tidak lupa sebelumnya saya infokan bahwa HP tersebut saya beli di Okeshop Gramedia Matraman. Namun, pihak Customer Care Global mengiyakan dan tidak ada masalah.
?
Saya pun dilayani dengan baik oleh Ibu Dian selaku CS. HP saya pun langsung dicek dan diinformasikan bahwa IC Radio tidak berfungsi sehngga pihak teknisi membutuhkan waktu +/- 6 hari untuk perbaikan. Walaupun sedikit kecewa mengingat HP baru saya pergunakan belum lama namun saya pun menyetujuinya.
?
Tapi, betapa kagetnya saya ketika pada tanggal 3 Maret 2008 saat saya menghubungi Global Teleshop, Ibu Dian menginformasikan bahwa IC radio tidak dapat diperbaiki dan harus diganti dengan mesin baru. Kekecewaan saya memuncak bahwa untuk diganti dengan mesin baru dibutuhkan waktu sampai dengan 8 (delapan) minggu! Tanpa ada HP pengganti dengan alasan sedang keluar semua.
?
Karena kesal saya mencoba menghubungi Okeshop Gramedia Matraman dan bahkan telah menelepon ke PT. Trikomsel Multimedia. Namun, hanya ditangani oleh operator dengan alasan supevrisor tersebut sedang tidak di tempat. Sampai sore pun tidak ada satu pun petugas Okeshop selaku distributor Nokia menghubungi saya walaupun saya sudah meninggalkan pesan atas keluhan saya.
?
Malamnya saya mencoba membicarakan masalah tersebut ke pihak Okeshop Gramedia Matraman untuk pertanggungjawaban pihak toko. Setelah saya bicara dengan Bapak Agus Guslan selaku Supevisor toko via telepon, beliau sama sekali tidak membantu menyelesaikan masalah. Malah meminta saya menelepon sendiri ke Nokia Care untuk pertanggungjawaban dan diberi nomor telepon 021-526 6542 dan ternyata nomor tersebut tulalit.
?
Di mana letak profesional dan tanggung jawab Okeshop dan Global Teleshop sebagai distributor yang hanya mencari keuntungan tanpa peduli keluhan pelanggan. Mohon perhatian dan tindak lanjutnya pihak Okeshop dan Nokia Indonesia sebagai distributor Nokia yang telah dikenal semua masyarakat akan masalah saya ini.

Nurhayati
Jl Warung Jati Barat No 21 Jakarta
*****@****.***
08159175204(msh/msh)