Tanggapan dan Investigasi Nissan "I'm Sorry about Your Car"

Jakarta - Dengan hormat, Menanggapi surat Bapak Roma B Nasution yang di-posting di Suara Pembaca detikcom pada 6 Maret 2008, dengan judul "Nissan Just Saying "I'm Sorry About Your Car", maka bersama ini kami sampaikan tanggapan PT Nissan Motor Indonesia selaku ATPM Nissan di Indonesia, terhadap pernyataan tersebut.

Berdasarkan Investigation Report tanggal 12 Februari 2008 (terlampir), diperoleh fakta bahwa kendaraan jenis Grand Livina 1.8 Ultimate M/T milik Bapak Roma mengalami kebocoran pada CSC Clutch Hose atau Tube Assy Clutch karena adanya korosi material pada Tube Assy Clutch akibat terkena tumpahan air accu yang diisi melebihi ambang batas.

Kerusakan pada Tube Assy Clutch itu disebabkan faktor eksternal, bukan product fault sehingga tidak dapat diajukan sebagai kasus klaim yang tercantum dalam Jaminan Perawatan Kendaraan (Warranty). Hal ini sudah disampaikan kepada Bapak Roma.

Berdasarkan hasil pemeriksaan kemudian dilakukan perbaikan oleh teknisi bengkel Nissan Pondok Indah pada tanggal 8 Februari. Pada tanggal 14 Februari kendaraan telah selesai diperbaiki dan semua part yang rusak diganti. Kendaraan tersebut diambil Bapak Roma dari bengkel Nissan Pondok Indah pada tanggal 19 Februari 2008.

Walaupun kerusakan kendaraan disebabkan faktor eksternal (bukan product fault) akan tetapi kami tetap bertanggungjawab dan telah menangani perbaikan dan penggantian part untuk Grand Livina milik Bapak Roma dengan itikad baik kami kepada customer Nissan dalam bentuk goodwill (free of charge).

Demikian penjelasan mengenai kendaraan Grand Livina milik Bapak Roma. Mudah-mudahan keterangan yang kami sampaikan ini dapat memberikan penjelasan yang sebenarnya mengenai masalah kendaraan Nissan Grand Livina milik Bapak Roma dan penanganan yang telah dilakukan oleh pihak kami.

Atas dimuatnya hak jawab ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Dinne Arianne Musu
Public Relations Manager
PT Nissan Motor Indonesia
Telp: 62-21-8582323 # 3016
Fax: 62-21-8584912
Email: *****@****.***
www.nissan.co.id(msh/msh)