Hasil Investigasi Toyota Camry 3.5 Q

Jakarta - Pihak Toyota melakukan investigasi pada mobil saya selama kurang lebih dua minggu. Oleh karena investigasi ini mobil saya tidak bisa diperbaiki sehingga proses perbaikan pun tertunda.

Hasil investigasi pun keluar. Saya dan pihak toyota mengadakan pertemuan sebanyak dua kali. Saya meminta laporan tertulis dari hasil investigasi. Tetapi, mereka belum bisa memberikannya dengan berbagai macam alasan.

Sampai saat ini laporan tertulis belum diberikan. Hanya sebatas penjelasan lisan. Apakah konsumen tidak berhak atas laporannya mengingat terhambatnya proses perbaikan akibat investigasi sehingga mengakibatkan kerugian?

Ataukah hasil investigasi hanya rekayasa sehingga tidak boleh dibuat secara tertulis? Mohon penjelasannya.

Julian Sanantha
Bogor
Alamat lengkap di redaksi.(msh/msh)