Jakarta - Hari ini saya dihubungi oleh Kepala
Bengkel Honda Cakra Pangukir Salemba. Rem mobil Jazz saya sudah tidak ada masalah lagi, terima kasih. Ini email dari Honda Cakra Pangukir dan email balasan dari saya.
-----Original Message-----
From: Yohanes Himawan [mailto:*****@****.***]
Sent: Wednesday, August 27, 2008 1:45 PM
To: Yusuf, Sugih [GCG-AP_IDN]
Subject: rev;diskbrake
Selamat siang pak, saya kepala bengkel Honda Cakra Pangukir Salemba. Saya mohon maaf karena kejadian yang menyangkut mobil bapak, memang waktu itu ada kekhilafan dari teknisi yang karena ingin cepat-cepat keluar dari masalah tersebut memutuskan mengganti diskbrake dengan barang yang tidak sesuai dengan keinginan pelanggan.
Menindaklanjuti keluhan bapak di detik.com, saya memberitahukan kembali tentang pengerjaan akhir mobil bapak, bahwa sepengetahuan saya diskbrake depan sebelah kanan mobil bapak sudah kami ganti baru, itu keputusan saya setelah melihat aspek keselamatan. Kami mengerti kekecewaan bapak terhadap bengkel kami. Mungkin bapak bisa coba periksakan lagi apakah diskbrake yang terpasang di sebelah kanan depan hasil bubut ataukah tidak. Kami menunggu dengan sangat pemberitahuan hasil pemeriksaan mobil bapak.
Atas perhatian dan waktu yang diberikan kami mengucapkan terimakasih.
-----Original Message-----
From: Yusuf, Sugih [GCG-AP_IDN]
Sent: Wednesday, August 27, 2008 2:36 PM
To: \'*****@****.***\'
Subject: RE: rev;diskbrake
Dear Pak Yohanes Himawan,
Terima kasih karena sudah menanggapi surat saya di suara pembaca Detik.com.
Saya tidak melihat adanya pergantian part yang tertera pada Lembar Pemeriksaan & Estimasi WO. No.:10807272 tanggal 14/7/2008, maka dari itulah saya berasumsi tidak ada part yang di ganti (Biasanya apabila terjadi penjualan cuma2, maka tertera FOC (Free of Charge)). Selain itu saya tidak diberitahu secara lisan mengenai adanya pergantian part pada hari saya mengambil kendaraan.
Saya pribadi, apabila terjadi reparasi (baca:bubut) pada cakram, itu bukanlah masalah besar, karena kalo reparasi dilakukan o/ bengkel resmi maka saya berasumsi itu aman dan layak u/ dipakai.
Saya amat sangat tidak setuju dengan cara Honda Cakra Pangukir yang menjanjikan pergantian part "yang katanya Baru" (walupun didebat sampai akhirnya mengalah karna sakit jantung orang tua saya mulai kambuh).
Sampai sekarang mobil sdh tidak ada masalah lagi dengan cakram-nya.
Saran saya, sangatlah sayang apabila respon terhadap keluhan pelanggan baru ditanggapi apabila sudah tertulis di media umum, saya juga sudah mengeluhkan hal ini ke Honda Care di no. 0800.....(maaf saya lupa, ada di rumah), ditanggapi dengan baik, tetapi mungkin beliau (org yang meng-handle saya waktu itu) lupa u/ follow up balik ke saya.
Semoga dengan kejadian ini bisa mendapatkan manfaat yang baik kedepannya baik untuk saya maupun Honda, khususnya Cakra Pangukir.
Terima Kasih,
Sugih Yusuf
Sugih Yusuf
Kayu Manis Jakarta
*****@****.***
+628179991789(msh/msh)