Servis Nokia Seharusnya Satu Jam Malah Hilang

Jakarta - Tanggal 22 September 2008 saya melakukan servis handphone (HP) di Service Center Nokia Trikomsel di ITC Kuningan Lt 4 dengan Customer Service bernama Putri. Keluhan saya adalah HP yang baru dibeli satu bulan sudah sering nge-"hang".

Oleh Customer Service dikatakan bahwa servis yang diperlukan hanya upgrade OS (Operating System). Servis seperti ini seharusnya selesai dalam satu jam. Tapi, berhubung Service Center tersebut masih baru dan belum lengkap maka HP saya harus dikirim ke Service Center di Menara Dea. Oleh Customer Service dijanjikan HP akan selesai satu hari kerja. Tanggal 23 September saya akan dihubungi ketika HP telah siap diambil.

Pada kenyataannya sampai tanggal 23 September siang saya tidak dihubungi sama sekali. Ketika akhirnya saya yang menghubungi ke nomor HP Customer Service tersebut (Service Center Nokia di ITC Kuningan itu belum memiliki line telepon), Customer Service tersebut malah mengatakan tidak mengetahui kabar HP saya.

Akhirnya sore harinya saya datang langsung ke ITC Kuningan. Ternyata HP saya belum sampai di sana. Customer Service yang ada juga tidak berusaha menanyakan ke Service Center Menara Dea. Bahkan mengatakan tidak tahu nomor telepon Service Center Nokia di Menara Dea.

Sampai hari Kamis, 25 September 2008 HP yang seharusnya selesai dalam satu jam tidak ketahuan bagaimana nasibnya. Saya tidak pernah dihubungi sama sekali. Nomor telepon Nokia Menara Dea tidak bisa dihubungi. Nomor telepon Putri Customer Service yang menerima HP saya tidak bisa dihubungi.

Bagaimana ini Trikomsel. Kok tidak profesional sekali menghilangkan HP customer Saya mohon pertanggungjawabannya. Terima kasih.

Maria Yuliana
Menteng Sukabumi X No 3 Jakarta
*****@****.***
081908770061

(msh/msh)