Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Saya sangat kecewa dengan pelayanan PT Astra Internasional Tbk - Daihatsu Jakarta Cibubur Branch yang beralamat di Jl Raya Alternatif Cibubur No 68 dengan Sales Executive Taufik, Coordinator Sales Karyadi, dan Branch Manager Guntur.
Semua bermulai dari pemesanan mobil Daihatsu Xenia pada tanggal 02 Juli 2008 yang mereka katakan harus indent 3 bulan, dan akan datang pada bulan September 2008 sebelum Lebaran. Berdasarkan janji itulah makanya saya memutuskan untuk memesan melalui PT Astra Internasional Tbk dengan booking fee sebesar Rp 3,000,000.
Dan pada bulan awal September segala sesuatu yang berhubungan kredit telah dipersiapkan dan diselesaikan karena mengacu pada janji mereka bahwa akhir September 2008 mobil akan datang. Namun, sampai 22 September 2008 mobil belum juga ada kabarnya sehingga saya berkali-kali harus follow up dengan Sales Executive-nya.
Sampai akhirnya pada tanggal 25 September 2008 dia memberikan kabar bahwa kemungkinan mobil tidak bisa datang sebelum Lebaran dengan berbagai macam alasan internal di Astra yang ada. Dengan sangat kecewa saya tidak bisa berbuat apa-apa semua rencana lebaran yang sudah saya susun batal karena janji Astra yang tidak ditepati.
Setelah itu saudara Taufik menyuruh saya men-transfer seluruh Total DP (down payment) karena menurut beliau harga akan naik di bulan Oktober 2008 supaya saya tidak dikenakan kenaikan harga. Mendengar hal itu maka saya segeralah men-transfer uang tersebut pada tanggal 25 September 2008 sebesar Rp 39,500,000 ke rekening BCA Cabang Sunter Podomoro atas nama PT Astra Internasional Tbk - Daihatsu.
Namun, sampai tanggal 8 Oktober 2008 belum juga saya mendapat kabar yang jelas dari pihak Astra. Sehingga saya harus menanyakan terus kepada saudara Taufik. Sampai akhirnya tanggal 10 Oktober 2008 saudara Taufik mengabarkan kepada saya bahwa saya terkena kenaikan harga sebesar Rp 3,000,000.
Betapa kagetnya saya mendengar hal itu. Perasaan marah dan kecewa luar biasa karena keterlambatan mobil datang dari janji delivery yang sudah disepakati. Saya sudah mengikuti apa yang menjadi regulasi di Astra (membayar full DP pada bulan September walaupun barang belum datang). Tapi, toh tetap saja saya mendapat kenaikan harga yang tidak seharusnya kena pada saya.
Dan pada saat saya complain jawaban yang paling membuat saya kesal adalah mereka bilang apabila saya tidak mau kena kenaikan ini maka uang akan mereka kembalikan 100%. Dengan mudahnya mereka mengatakan hal itu setelah saya memesan indent selama kurang lebih 3 bulan.
Mereka juga selalu menjawab hanya mengikuti regulasi perusahaan dan tidak berwenang untuk menjadi decisions maker. Sedangkan saat saya minta contact person siapa decisions maker-nya mereka tidak mau memberikan. "Sungguh saya sangat kecewa luar biasa pada Astra dengan adanya kejadian ini".
Demikian yang ingin saya sampaikan kepada seluruh keluarga besar PT Astra Internasional Tbk - Daihatsu. Mohon bisa lebih profesional lagi dalam memberikan janji-janji kepada para calon konsumennya.
Hormat saya, Veni Hendarsih Jl Percetakan Negara 8 No 72 DKI Jakarta *****@****.*** 08128073292
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.