Masih Garansi dan Service Nokia yang Terlalu Mahal

Jakarta - Pada hari Minggu tanggal 16 November 2008 saya pergi ke Nokia Care Metropolitan Mall Bekasi Lt III No 5-7 Jl Cut Nyak Dien Kalimalang Ujung Tol Bekasi Barat-Bekasi Selatan 17148, Telp 885 5222. Karena pada hari Sabtu malam handphone (HP) saya (6500 slide) hang tidak bisa dipencet tombolnya.

Langsung saja saya cabut baterainya dan saya biarkan semalaman. Besok harinya (Minggu pagi) saya pasang kembali baterainya. Tapi, HP saya mati tidak bisa menyala.

Saya beli cash HP ini pada bulan Mei 2008. Masih garansi. Ketika HP tiba di sana HP saya diterima oleh Customer Care bernama Mbak Tria. Dia mengatakan kalau HP saya hanya perlu di-upgrade saja dan data-data yang di HP akan hilang. Oleh karena masih dalam garansi maka HP saya tidak dikenakan biaya sama sekali dan dapat diambil besok sorenya. Saya pun setuju dengan apa yang dia katakan.

Pada pukul 7 malam ada telepon dari Nokia Care tersebut dan mengatakan kepada saya bahwa HP saya pernah 'Jatuh Parah', sehingga ada bagian yang bengkok dan menyebabkan HP saya mati total. Padahal selama kemaren HP saya simpan dalam tas tidak jatuh sama sekali.

Bagaimana bisa ada bagian yang bengkok kalau HP saya tidak jatuh (aneh). Dia bilang HP saya kena biaya seharga 80% dari harga baru (perkataan yang kurang meyakinkan dari mereka).

Saya menangkap dari pembicaraan tersebut, saya beli (2,9 juta) jadi 80% berarti sekitar (2,3 juta). Hah, yang benar saja. Masa hanya untuk service bisa semahal itu (lebih baik untuk beli HP baru). Kalau hanya sekitar 500 ribu saja itu masih wajar.

Tapi kalau ini sudah sangat tidak wajar sekali. Saya benar-benar kecewa dengan harga service HP di Nokia Care. Terus, apa gunanya HP ada garansinya kalau ternyata dalam masa garansi membetulkan HP saja bisa sampai semahal itu? Lebih baik tidak usah ada garansi resmi dari Nokia (garansi sama sekali tidak berguna).

Lain kali untuk pelajaran jangan beli HP Nokia slide karena rentan rusak (saya pernah pakai HP 6110 dan 5610. HP Nokia juga HP yang mudah terkena virus dibanding merek-merek HP lainnya.

Saya sebagai pelanggan setia Nokia dari tahun 2000 merasa benar-benar kecewa sekali dengan pelayanan di Nokia Care dan mahalnya biaya service Nokia serta garansi Nokia yang tidak ada artinya. Terima kasih atas perhatiannya.

Krisna Widyastuti
Taman Jatisari Permai
Jl Zamrud Blok T/1 Jatisari Jatiasih Bekasi 17426
*****@****.***
021-92615591

(msh/msh)