Jakarta -
Surat pembaca ini merupakan ralat dari surat yang sudah dimuat pada Selasa, 18/11/2008 17:18 WIB dengan judul "Hitungan 10 Hari Nokia N87 Mengalami Kerusakan". Bukan Nokia N87 namun Nokia N78 (redaksi).Saya sangat kecewa sekali dengan produk handphone (HP) Nokia Seri N78 produk code 0548586. HP itu saya beli pada 27 Oktober 2008 di Toko Duta Ponsel Jl Sudirman Pekanbaru. Hitungan 10 hari HP tersebut telah mengalami kerusakan.
Pertama, load speaker bagian atas tidak aktif. Selanjutnya suara yang diterima juga kecil sekali pun volumenya sudah maksimal. Lebih fatalnya lagi mengetik SMS tiba-tiba monitor di HP blank. Monitor tiba-tiba acak-acakan dan menjadi warna gelap. Untuk menonaktifkannya terpaksa main cabut batteray. Begitu juga setiap kali menghubungi atau dihubungi. Suara terputus-putus.
Saya mencoba untuk komplain ke Toko Duta Ponsel. Namun, pihak toko menjelaskan bahwa soal kerusakan menjadi tanggungjawab pihak Nokia. Dari sana saya disarankan untuk membawanya langsung ke perwakilan Nokia di Jl Sudirman Pekanbaru.
Di perwakilan Nokia itu HP saya di-service karena masih ada masa garansinya. Setelah menunggu selama tiga hari akhirnya HP saya terima. Namun, lagi-lagi penyakit soal suara yang tidak jelas belum juga bisa teratasi.
Pihak Nokia menawarkan untuk di-service kembali. Sehari kemudian HP itu kembali diserahkan kepada saya. Tapi, masalah suaranya masih saja terputus-putus. Akhirnya, pihak Nokia Pekanbaru tidak sanggup untuk memperbaikinya. Mereka menawarkan agar HP itu di service di Jakarta.
Maka pada 14 November 2008 HP saya pun dikirim ke Jakarta dengan Work Order nomor 38461. Menurut Perwakilan Nokia Pekanbaru paling cepat dua pekan mendatang baru selesai. Ketika saya komplain untuk diganti yang baru pihak Nokia menyebut yang berhak menggantinya adalah pihak toko Duta Ponsel di mana HP tersebut dibeli.
Satu sisi, ketika saya minta ganti baru dengan pihak Duta Ponsel, eh, mereka menyebut, pihak Nokia yang bertanggungjawab. Bingung, mana yang benar. Saya sangat kecewa membeli produk Nokia N78. Sampai sekarang HP saya pun masih dalam perbaikan. Padahal HP itu saya kredit melalui salah satu leasing. Sungguh kecewa saya melihat Nokia. Siapa sebenarnya yang bertanggung jawab jika konsumen membeli produk Nokia yang gagal seperti HP saya itu?
Khaidir Anwar T
Perumahan Griya Cemara Asri Blok A
Jl Purwodadi No 5 Panam Pekanbaru
081371144466
(msh/msh)