Lambatnya Penanganan Service di Nokia Care Center

Jakarta - Tanggal 24 Oktober 2008 saya membeli handphone (HP) Nokia 7610 Supernova di Nokia Care Kelapa Gading. Baru satu minggu saya memilikinya tiba-tiba mengalami kerusakan pada tombol volumenya.

Lalu, tanggal 8 November 2008 saya membawanya ke Nokia Care Center (NCC) ITC Cempaka Mas untuk diperbaiki, dan saya dijanjikan dalam waktu kurang lebih 1 minggu HP saya akan selesai diperbaiki.

Setelah 1 minggu saya menghubungi pihak NCC, dan ternyata HP saya belum selesai diperbaiki, sehingga saya harus menunggu kembali dalam waktu kurang lebih 2 minggu. Setelah 2 minggu berlalu saya mendapatkan jawaban yang sama bahwa HP saya belum selesai dengan alasan spare part-nya belum ada dan belum dikirim dari pusat maupun pihak Nokia-nya.

Satu minggu kemudian saya menghubungi kembali pihak NCC. Tapi, hanya kecewa yang saya dapatkan. Ternyata HP saya belum juga selesai. Dan, sampai saat dengan tanggal 5 Desember 2008 saya belum mendapatkan jawaban yang pasti kapan HP saya akan selesai diperbaiki.

Saya mohon kepada pihak NCC maupun pihak Nokia untuk dapat menyelesaikan HP saya. Jangan hanya memberikan janji dan menyuruh saya menunggu tanpa kepastian. Saya tidak menyangka Nokia yang begitu besar dan terkenal dapat melakukan ini kepada konsumennya.

Saya sangat kecewa dan menyesal kepada Nokia. Saya berharap Nokia tidak akan melakukan ini lagi kepada semua konsumennya. Terima kasih.

Mia Kusmiati
(09.5405.430383.8508)
Jl RS Sukanto (POLRI) No 17 RT 011 RW 04
Kramat Jati Jakarta Timur
*****@****.***
08159686934

(msh/msh)