Untuk ke Sekian Kalinya Nokia E75 Mendapat Proses yang Sama

Jakarta - Pada tanggal 11 Desember 2009 saya membeli Nokia E75 di Oke Shop Abdul Muis. Dua minggu setelah saya membeli handphone (HP) tersebut tidak bisa berfungsi sebagaimana seharusnya. Jadi tidak bisa digunakan untuk menghubungi maupun dihubungi (incoming/ outgoing).

Pada 23 Desember 2009 saya masukkan ke Service Center (Nokia Care) Bintaro Jl Bintaro Utama Raya No 3 Ruko Marsela Blok 3 Jakarta 15225 dan mendapat no bon: 1-K7265T dengan estimasi perbaikan 1 - 3 minggu.

Pada tanggal 24 Desember 2009 saya mengirimkan email ke Nokia Care pusat menanyakan apakah HP tersebut bisa diganti dengan yang baru mengingat saya baru membelinya selama dua minggu. Namun, mereka hanya memberikan saya data untuk membantu melakukan proses eskalasi dengan alasan proses eskalasi akan dapat membantu saya memeriksa kondisi ponsel dan memantau proses perbaikan yang sedang dijalankan (no referensi dari emaill: SR 1-9879548295).

Tanggal 5 Januari 2010 saya dua kali mengirimkan email lagi menanyakan kondis atau progress service HP saya karena sudah dua minggu. Saya belum mendapatkan info apa pun (baik itu dari NCC Bintaro maupun dari Nokia Careline). Dan, akhirnya saya mendapatkan email balasan bahwa HP saya masih dalam proses perbaikan dan diestimasiakan selesai pada tanggal 11 Januari 2010. Mereka tetap mengatakan bahwa HP tidak bisa diganti baru.
?
Tanggal 9 Januari 2010 akhirnya saya mendapatkan HP saya kembali. Namun, pada tanggal 11 Januari 2010 HP saya kembali rusak seperti kondisi yang pertama (tidak bisa menghubungi dan dihubungi). Saya kembali men-service HP saya di Nokia Care Bintaro. Dan, saya juga tetap tidak diberikan opsi penggantian HP baru (no bon: 1-LWF02D).

Di sini saya kembali mencoba untuk melaporkan ke Nokia Care Line (via imel dengan no referensi: 1-10245066697). Hal yang aneh pada tanggal 16 Januari 2010 NCC Bintaro (HP 085716036527) mengirim SMS kepada saya menawarkan perpanjangan garansi (untuk eseries = Rp 390,000). Padahal barang saya masih belum jelas kabarnya.

Tanggal 23 Januari 2010 akhirnya saya menerima kembali HP saya. Dan, tanggal 25 Januari 2010 HP saya rusak lagi. Dan, saya kembali meng-opnamenya di Nokia Care Bintaro pada tanggal 26 Januari 2010 dan mendapat proses yang sama untuk ke sekian kalinya.

Pertanyaan saya. Sampai kapan saya harus menghabiskan waktu dan biaya untuk memperbaiki HP yang baru saya miliki selama dua minggu. Bukankah slogan Nokia :
"Connecting People" berarti luas yang salah satunya "Nokia bisa berhubungan baik dengan para customernya". Kenapa tidak mengganti HP saya dengan yang baru saja agar terbukti slogannya?

Julius W Kalaij
Jl Merak 2 N2/15 Bintaro Jaya Jakarta Selatan
*****@****.***
08121050155



(msh/msh)