Sejauh Mana Service Center HT Mobile Mem-follow Up Keluhan Konsumen

Jakarta - Pada tanggal 25 Januari 2010 saya membeli sebuah handphone (HP) merk HT Mobile G-32 di Bandung Trade Center (BEC). Awal permulaan HP tersebut tidak ada masalah. Tetapi, setelah satu minggu HP tersebut mengalami kerusakan di keypad. Padahal waktu itu saya mau mengirim SMS ke rekan kerja yang menurut saya sangatlah urgent.

Setelah itu saya berinisiatif untuk mengkonfirmasikan kerusakan HP tersebut ke Service Center HT Cabang Bandung. Pada saat mau konfirmasi ke Service Center sangat disesalkan. Telepon yang saya hubungi tidak diangkat-angkat dan itu saya menghubunginya sampai berkali-kali. Akhirnya saya berinisiatif untuk datang langsung ke Service Center HT Cabang Bandung yang tertera di kartu garansi. Tepatnya di Jl Sunda No 34 B Bandung.

Pada hari Sabtu tanggal 06 Februari 2010 saya mendatangi Service Center tersebut. Tetapi, sangat disesalkan jawaban dari customer Care tidak bisa memuaskan konsumen. Dalam artian mereka tidak dapat memastikan kapan HP saya selesai di-service. Kemudian saya berinisiatif menghubungi Hotline HT Mobile yang tertera di kartu garansi dan dari pihak mereka memberikan jawaban bahwa HP saya selesai pada hari Kamis tanggal 18 Februari 2010.

Akhirnya kekecewaan saya dapat terobati. Tetapi, saat saya mau mengambil HP tersebut tepatnya hari Sabtu pada tanggal 20 Februari 2010 ternyata Service Center HT Cabang Bandung kantornya tutup yang sebelumnya pada hari Sabtu tanggal 06 Februari 2010 Service Centernya buka.

Yang jadi pertanyaan saya apakah perusahaan sebesar HT Mobile pelayanan ke konsumen seperti ini. HP yang sebelum akan dijual ke pasaran apakah tidak disimulasi dulu atau diuji coba dulu. Serta sejauh mana HT Mobile untuk mem-follow up keluhan dari konsumen apabila terjadi kerusakan.

Bagaimana dengan nasib HP saya yang menurut saya harganya lumayan cukup mahal. Di manakah kau berada. Atas perhatiannya saya ucapkan banyak terima kasih.

Iman Aminulloh
Jl. Parasdi No. 20 Bandung
Hp. 08814558948
?

(msh/msh)