Padahal di Nokia Care Depok Sudah Melalui Bagian Pemeriksaan Kualitas

Jakarta - Pada tanggal 02/03/2010 saya melakukan service HP (HP) Nokia 5500 Sport di Nokia Care Depok. Sangat menyenangkan. Masuk disambut dengan sejuta senyum dan dilayani dengan baik. Saya mengeluhkan HP yang saya gunakan tidak bisa berfungsi untuk tombolnya. Suara tidak terdengar di tujuan kalau berbicara dan saya minta diperiksa semua kerusakan.

Customer Service mengatakan, "baik, Pak, semua akan kami periksa, tapi semua data yang ada di HP Bapak akan hilang, tunggu konfirmasi kami paling lama dua minggu". Bayangkan dua minggu tanpa HP bak orang yang sedang dalam masa pengasingan. Tidak ada komunikasi sama sekali.

Enam hari setelah itu saya telepon ke Nokia Care dan mendapat jawaban, "iya, Pak, kemarin tanggal 03/03/2010 kami telepon Bapak tidak diangkat. Kami ingin minta persetujuan bahwa biaya untuk penggantian spare part yang rusah adalah ... Nanti dijamin beres, Pak". Saya mengiyakan.

Dua hari kemudian saya telepon lagi. Saya mendapat informasi sudah selesai. "Tapi, tunggu ditelepon dari Nokia, Pak. Soalnya sedang dalam pemeriksaan QC". Betapa senang hati ini. Akhirnya yang ditunggu-tunggu selesai juga.

Tak selang berapa lama saya ditelepon oleh Nokia Care. Katanya sudah bisa diambil HP-nya. Sorenya saya ke Nokia Care Depok untuk mengambil HP. Ketika barang diserahkan, untungnya saya periksa, ternyata keluhan saya hanya diselesaikan satu. Masalah keypad saja. Sedangkan yang lainnya sama sekali tidak diselesaikan.

Terbersit dalam benak saya. Jangan-jangan spare part yang diganti itu sebenarnya tidak masalah. Apa bagaimana ya. Soalnya sudah diganti dengan spare part yang baru tapi kok masih tidak bisa digunakan. Padahal sudah melalui bagian pemeriksaan kualitas (QC). Sebatas apakah QC Nokia.

Atau memang Nokia cara kerjanya seperti itu. Mencari untung dibalik kesengsaraan pelanggannya. Akhir kata hanya dua kata terucap. "Kecewa berat".

M Faishal Nurani
Jl Mawar 2/118 Depok
*****@****.***
628568602669


(msh/msh)