Nokia E52 Ini Lebih Sering Menginap di Nokia Care

Jakarta - Sekitar Nopember 2009 saya membeli handphone Nokia tipe E52 di Mall Ambassador. Di hari itu juga saya menyadari bahwa handphone ini cacat produk karena sering nge-hang. Terutama ketika menggunakan aplikasi facebook bawaan.

Sayang sekali ketika dibawa ke Nokia Care ternyata handphone saya tidak bisa diganti baru. Hanya dijanjikan untuk instal ulang firmware walau baru saja membeli. Tapi, saya pikir alasannya masuk akal karena firmware pabrikan biasanya memang masih belum sempurna.

Dua minggu menunggu akhirnya saya terima handphone saya dengan masalah baru. Lawan bicara selalu mengeluh suara saya semakin mengecil. Ini saya sadari sekitar sebulan kemudian.

Akhirnya saya bawa lagi handphone saya ke Nokia Care di Pacific Place. Lucunya yang diganti malah speakernya. Padahal saya sudah secara detail menjelaskan bahwa kemungkinan yang rusak adalah mic-nya. Karena saya butuh handphone terpaksa saya gunakan saja dulu karena ada peraturan dari Nokia Care bahwa hardware tidak akan diganti sebelum ada 3 (tiga) kali keluhan.

Akhirnya kesabaran saya habis ketika handphone saya semakin sering hang dan memiliki masalah baru kacanya copot dari body. Padahal handphone saya ini tidak pernah jatuh. Bahkan, mungkin handphone ini lebih sering menginap di Nokia Care dibanding ditangan saya.

Hari Minggu tanggal 7 Maret 2010 saya bawa kembali handphone ini ke Nokia Care di Senayan City karena Cabang Pacific Place telah ditutup. Kekesalan saya akhirnya memuncak ketika saya hendak dikenakan biaya Rp 150,000 untuk masalah kaca yang copot.

Menurut petugasnya yang bernama Chika kerusakan make up di luar garansi. Tidak perduli penjelasan saya dan bahkan meminta bantuan untuk lem kacanya pun ditolak. Apalagi petugas ini bersikap sangat kaku dan tidak simpatik atas semua keluhan saya. Bahkan ketika saya mengatakan akan menulis surat pembaca tentang ini dia hanya berkata, "silahkan aja Pak, coba aja".

Sungguh sangat disayangkan di saat semakin gencarnya daya saing produk lokal dan asing merek baru kualitas Nokia malah semakin menurun. Tidak hanya produknya tapi juga layanan terhadap customer-nya.

Kenedy Hermawan
Jl Danita Raya Blok B1/4
Perum BJI Bekasi 17113
*****@****.***
08170000536


(msh/msh)