Harga Electronic Solution Tidak Murah Harus Menunggu Sekian Lama Pula

Jakarta - Tanggal 1 Maret saya membeli sebuah mesin cuci Sanken. pada saat pembayaran di kasir petugas kasir sempat mengatakan tidak ada stok. Lalu, petugas yang melayani saya berkata barang ada. Sepintas saya terpikir barang display. Lalu, saya menekankan agar jangan memberikan barang display. Kasir menyebutkan jumlah pembayaran tanpa menawarkan extended warranty yang aturannya saya berhak mendapatkan free soft drink.

Oleh karena saya kasihan dengan kasir tersebut maka saya abaikan saja. Setelah saya melakukan pembayaran saya di minta menginformasikan alamat pengiriman ke bagian home delivery. Saya diinformasikan mesin cuci akan dikirimkan hari Rabu. Saya mencoba tanyakan bisa tidak dikirim besoknya. Saya diinfokan tidak bisa karena barang diantarkan dari gudang di Sunter. Jadi harus menunggu schedule.

Saya terima aturan tersebut dikarenakan saya bekerja maka saya minta mesin cuci dikirimkan di atas jam 7 malam. Saya diminta untuk set jam 4 sore. Saya tanya kenapa koq begitu. Katanya jika set jam 4 sore datengnya sekitar jam 8 malam. Saya tetap minta di note di atas jam 7 malam.

Pada saat hari Rabu sore saya diinfokan jam 5 sore bahwa barang akan dikirim lebih awal sekitar jam setengah tujuh malam. Saya mengatakan tidak bisa dikarenakan saya jam segitu masih di jalan. Danm saat itu saya ada meeting dadakan. Oleh karena saya sudah janji meeting tersebut saya batalkan demi memenuhi janji saya kepada Electronic Solution.

Setelah saya tergesa-gesa pulang untuk tiba lebih awal ternyata barang sampai jam 08.30 malam. Saya pikir sudalah mungkin ada kiriman yang nyangkut. Saya minta mesin cuci diletakkan di loteng. Ternyata pada saat sampai di loteng seketika itu juga mesin cuci diletakkan langsung cepat dibuka. Saya tidak curiga akan hal tersebut.

Pada saat saya menyanyakan garansi ternyata driver mengatakan ini barang display. Sesaat saya terkejut. Lalu driver berupaya menutupi. Saya tegaskan dan mereka mengecek kodenya dan benar ternyata ini barang display yang diambil dari Mal Puri Indah.

Saya dua kali kecewa. Pertama, saya kecewa karena barang yang diantarkan ke saya adalah barang display. Kedua, katanya akan dikirimkan dari gudang di Sunter ternyata dikirimkan dari barang display yang ada di Mal Puri Indah.

Sebagai konsumen baru saya benar-benar kecewa. Bahkan, lebih parahnya harga yang mereka tawarkan ke saya tidak 'murah'. Padahal di toko lain menawarkan harga lebih murah 230 ribu dari Electronic Solution. Bagaimana tidak emosi saya bahwa harga mahal tetapi kecewa pula.

Saya klaim ke Toko Puri Indah dan diinformasikan saya akan dapat ganti baru hari Selasa (sekitar enam hari). Siapa yang tidak kecewa barang sedang diperlukan malahan dalam kondisi harus menunggu sekian lama. Mereka hanya bisa minta maaf saja.

Tidak ada pertanggungjawaban yang benar sampai ditangani oleh Operational Support Manager dengan Ibu Rini. Bahkan, sampai ke Assisten Manager Bapak Odih yang sebagai atasan tidak pantas mengabaikan customer yang kecewa seperti saya ini.

Sempat-sempatnya saya menunggu konfirmasi sampai larut malam. Sikap dan pelayanan yang mereka berikan sangatlah buruk. Seolah-olah tidak terjadi apa-apa. Bayangkan. Cukup sudah saya saja yang kecewa.

Muliadi
Tama Ratu G2 No 7 Jakarta
*****@****.***
08161969620



(msh/msh)