Jakarta - Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada NSC Pekanbaru yang telah men-service HP (handphone) Nokia 5730 sampai menjadi baik kembali. Walaupun
saya sempat lebih dari lima kali keluar masuk NSC Pekanbaru dan melakukan tiga service pada Nokia 5730 saya dan akhirnya HP saya bagus kembali.
Tak lupa juga saya mengucapkan terima kasih kepada NSC Pekanbaru yang hampir semuanya telah berjumpa atau setidaknya pernah melihat wajah saya yang sering keluar masuk NSC Pekanbaru. Walaupun awalnya saya sempat dengan sedikit kekurangan pelayanan CS NSC Pekanbaru yang tidak menyampaikan sejelas-jelasnya keluhan HP saya ke teknisi NSC Jakarta.
Namun, kekecewaan itu seakan hilang setiap kali saya bertatap muka dengan CS (Customer Service) NSC Pekanbaru yang selalu menyambut dengan senyuman manis kedatangan saya dan selalu ramah kepada saya dan pelanggan lainnya. Menurut saya NSC Pekanbaru pantas mendapatkan penghargaan karena memiliki CS yang ramah dan sabar menanggapi setiap keluhan pelanggannya.? Itu merupakan bukti bahwa tidak semua CS NSC di Indonesia ini "Buruk" seperti yang sering dipublikasikan ke media oleh pelanggan-pelanggan Nokia.
Sebelumnya saya sempat merasa segan atau tidak enak diri untuk mendatangi kembali NSC Pekanbaru dikarenakan keluhan saya tentang pelayanan Nokia yang saya kirim ke detik.com ternyata lulus seleksi dan layak dipublikasikan di detik.com. Saya takut pihak Nokia marah kesaya. Namun, kenyataan yang saya terima malah sebaliknya.
Saya masih tetap diterima seperti biasa dengan senyum dan keramahan CS NSC Pekanbaru dan CS nya berkata, "selamat sore, HP nokia 5730-nya sudah selesai, dan kami juga membaca keluhan anda yg dikirim ke detik.com". Saya sempat merasa linglung juga. Takutnya saya malah dimarahi. Tapi, saya yakin pada isi surat pembaca yang saya kirimkan dahulu ke detik.com tidak ada sama sekali menyangkut tentang pencemaran nama baik Nokia. Itu hanya keluhan saya tentang pelayanan Nokia yang sedikit perlu dibenahi saja.
Pada kesempatan ini juga saya ingin memberikan sedikit kritik dan saran kepada seluruh NSC Nokia di seluruh Indonesia. Supaya dapat meningkatkan lagi kualitas pelayanannya. Khususnya dalam hal menangapi dengan lebih jelas dan serius tentang keluhan-keluhan pelanggannya.
Bagi para pelanggan yang ada keluhan dengan HP Mokianya harap memberikan dengan jelas tentang keluhan yang terdapat selama penggunaan HP Nokianya, dan bagi CS yang bertugas mencatat keluhan-keluhan tersebut harap mengetik dan menyampaikan keluhan-keluhan tersebut ke teknisi Nokia yang bersangkutan dengan jelas tanpa disingkat-singkat.
Ini berguna sekali untuk memastikan HP yang akan di-service nanti benar-benar diperbaiki sesuai dengan kerusakannya. Apalagi jika pelanggan Nokia berada di luar kota Jakarta yang membutuhkan waktu yang lama untuk menunggu HP Nokianya selesai.
Biasanya HP yang tidak sanggup di-service di NSC tempat pelanggan bersangkutan maka HP tersebut akan dikirim ke Jakarta. Kasihan para pelanggannya yang menunggu lama tapi keluhannya tidak disampaikan dengan jelas setibanya di Jakarta.
Cuma itu saja kritik dan saran saya. Semoga ini dapat menjadikan kualitas pelayanan Nokia lebih baik lagi.
Darma Saputra
Jln Garuda Sakti Gg Amal No 30 Panam Pekanbaru
*****@****.***
+6285271614988
(msh/msh)