Bengkel Resmi Yamaha Perumnas 1 Tangerang Tidak Bisa Membuka Baut

Jakarta - Pada hari Selasa, 04 Mei 2010 pukul 08.30 saya berniat untuk ke bengkel Yamaha di Jl Beringin Raya Perumnas 1 Tangerang (di samping Jl Tongkol Raya lupa nama bengkel resminya dan saya buang nota service karena emosi). Ketika saya sampai saya langsung bertanya pada seorang Customer Service (wanita), "apakah di sini bisa membuka kunci baut penahan gear rantai yang depan (yang kecil)?"

Sang Customer Service menjawab, "kita cek dulu Pak. Kita lihat nanti". Kemudian saya jelaskan, "saya hanya berniat untuk membuka baut tersebut karena di bengkel lain saya sudah coba untuk minta dibukakan tetapi tidak ada yang sanggup. Mereka semua merekomendasikan untuk langsung ke bengkel resmi. Makanya saya ke sini. Di sini bisa kan?" tutur saya.

Customer Service tersebut pun menjawab, "tetap kita harus cek dulu, Pak." katanya. "Kira-kira berapa biayanya?" "Nanti cek dulu, Mas". Kemudian saya diberi nomor urut 8. Saya pun berpikir bahwa bengkel resmi itu bisa.

Setelah menunggu kurang lebih 15 menit tiba giliran saya. Tetapi, ketika saya tanyakan ke mekanik yang menangani motor saya dia bilang, "nggak bisa Mas. Parts harus beli di sini." Saya balik bertanya ke Customer Service, "koq gini sih? Kenapa ga bilang dari tadi? Saya kan udah nanya duluan, kenapa baru sekarang anda bilang tidak bisa?"

Kemudian saya tanya ke mekaniknya, "tapi bisa ga sih di buka? Kata bengkel lain alatnya cuma ada di bengkel resmi, semacam pembuka baut hidrolis gitu." Mekanik menjawab, "di sini alatnya lagi ga ada, Mas." "Oke kalo begitu saya batalkan saja". Akan tetapi si Customer Service malah menyodorkan tagihan Rp 3,000.

Terus terang saya kecewa. Bukan masalah besar uang yang harus saya bayar 'meski tidak mendapatkan service apa pun'. Tetapi, waktu yang harus terbuang karena Customer Service yang tidak tahu apa-apa dan tidak ada inisiatif untuk bertanya kepada mekanik apakah masalah saya bisa diselesaikan atau tidak!

Perlu diketahui motor saya Scorpio Z 2006 plat nomor B 6509 NJT. Nomor telepon saya 08567847584.
?
Prio Utomo
Komplek Bona Sarana Indah Blok P/09 Tangerang
*****@****.***
08567847584



(msh/msh)