Pakai Nokia C5 Dua Hari dan Tiga Minggu Lebih Repair Tidak Ada Kabar

Jakarta - Saya membeli handphone (HP) Nokia C5 tanggal 3 Juni 2010 jam 10.30 di Sentra Ponsel Mall Ambassador. Dengan nomer IMEI 359345032271690. Permasalahannya adalah tidak lama setelah C5 saya bawa pulang tiba-tiba hang dan harus restrat ulang. Ketika suami menelepon ke nomor kantor saya dia bilang tidak bisa menelepon handphone. Saya lihat HP C5 ditaruh di dalam
tas. C5 dalam keadaan mati.

Rencana mengembalikan C5 ke Sentra Ponsel besok paginya agar bisa ditukar dengan yang baru. Namun, tidak menyangka ada halangan teman kantor wafat pagi itu. Terpaksa mengurungkan niat untuk mengganti HP.

Sabtu pagi tanggal 5 Juni C5 hang lagi, tidak bisa nyala, di-charge pun tidak bisa. Saya bawa C5 ke Nokia Care kata Customer Service (CS)-nya butuh instal ulang software, ditunggu 1-2 jam. Setelah hampir 2 jam menunggu ternyata C5 saya harus ditinggal. CS-nya bilang 2-3 hari bisa diambil. Penyebabnya software upgrade berulang kali gagal. Kemungkinan masalah hardware.

Tiga hari kemudian saya telepon lagi NCC. Ternyata CS-nya bilang mereka tidak mampu repair C5 saya, dan harus dikirim ke pusat. Kemungkinan bisa 2-3 minggu. Saya bertanya apa penyebabnya sebab HP itu baru. CS bilang kemungkinnan kesalahan hardware. Kemungkinan terburuk ganti mesin.

Tanggal 21 Juni saya tanya kembali ke NCC ITC Kuningan. CS bilang belum dikirim kembali dari pusat. Kemungkinan akhir minggu sudah selesai. Tanggal 24 Juni saya tanya lagi ke NCC Kuningan. CS konfirmasi ke pusat bahwa C5 saya perlu ganti mesin, dan sedang dijadwalkan untuk mengganti mesin.

Tanggal 28 Juni jam 3 sore saya telepon lagi ke NCC kuningan 021 57935700. Tiga nada sambung tidak diangkat dan nada sambung keempat diangkat namun tidak ada suara. Seperti diangkat namun ditaruh begitu saja. Saya mencoba lagi telepon selanjutnya nada sibuk.

Ada apa dengan Nokia. Harga miring C5 dengan fitur canggihnya memang menggoda. Namun, kalau dengan kualitas dan service yang buruk saya rasa itu hal yang sangat mengecewakan. Saya pengguna Nokia sejak saya kuliah. Bisa dibilang Nokia minded. Tapi, mengapa Nokia kualitasnya seperti ini.

Untuk apa Nokia menjual Nokia Care Protect untuk second warranty kalau kualitas produknya patut dipertanyakan dengan service yang sangat mengecewakan. Saya merasa sangat dirugikan waktu karena saya mengeluarkan uang untuk membeli C5 dan hanya saya pakai 2 hari.

Sampai sekarang saya tidak tahu kapan Nokia C5 saya bisa kembali. Mohon pihak nokia bisa membantu. Terima kasih

Robiah Hamidah
Rusun Bendhil 2 Jakarta
*****@****.***
081807720939


(msh/msh)