Auto 2000 Tebet Menolak Pelanggan

Jakarta - Saya pemilik Mobil Toyota Yaris type E tahun 2007. Hari ini, 5 Juli 2010, saya datang ke Auto 2000 Tebet dengan kendala lampu belakang dan dashboard mati. Saya tidak sadar lampu tersebut mati. Sampai tadi malam ditilang oleh Polisi.

Mengingat ini merupakan situasi mendadak maka saya memutuskanke bengkel begitu ada kesempatan. Saya memilih Auto 2000 Tebet karena lokasi yang strategis. Sesampainya di sana saya mengantri pada pelanggan non booking. Setelah sekitar 2 jam menunggu giliran saya tiba.

Setelah dicek oleh Service Advisor dikatakan bahwa Switch Tune mobil rusak. Saya kemudian mengatakan oke silahkan diganti. Namun, ternyata sang service advisor mengatakanbahwa barang tersebut tidak tersedia. Saya ditolak mentah-mentah dan dipersilahkan untuk mencari bengkel lain.

Terus terang service semacam ini tidak dapat saya terima. Saya telah menunggu berjam-jam hanya untuk kemudian ditolak. Dalam hal ini saya mempertanyakan standar yang dipakai di Auto 2000.

Semoga pihak Toyota, mungkin Toyota Sales Operation Indonesia, dapat menindaklanjuti hal ini. Apakah kepuasan pelanggan yang selama ini merupakan kunci sukses Toyota sudah dilupakan?

Luthfi Ridho
Jl Wadas 3 Jatiwaringin Bekasi
*****@****.***
83795283



(msh/msh)