Pembedaan Pelayanan Shell Pancoran untuk Motor dan Mobil

Jakarta - Saya ingin menyampaikan uneg-uneg saya tentang stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) Shell Pancoran Jakarta Selatan. Pada hari Jumat, 3 September 2010 sekitar jam 11 malam saya mengisi bensin di sana. saya memang suka mengisi bensin di Shell karena pelayanannya yang lebih bagus dan ramah dibanding dengan SPBU lain.

Ceritanya, saya akan mengisi bensin motor, ada beberapa antrian di tempat pengisian tersebut. Saya memilih antrian di belakang mobil yang akan selesai mengisi (setelah mobil itu selesai petugasnya langsung pergi dan saya masih mengantri. Namun, oleh salah seorang petugas Shell lain saya dminta pindah antrian? ke belakang 5 antrian motor lain (3 di kanan, 2 di kiri). Tapi, kondisi tidak memungkinkan untuk saya antri di kiri sehingga saya antri di belakang 3 motor.

Saat tiba giliran saya mengatakan ke petugas tersebut, "Mas, seharusnya ada petunjuk untuk antri motor bolehnya di mana," dan djawab oleh petugas tersebut, "seperti di Pertamina ya Bu". Saya jawab, "iya, tadi kan saya antri di situ karena mobil itu akan selesai mengisi". Namun, petugas tersebut tidak menjawab dan langsung mengobrol dengan temannya sesama petugas.

Saat saya selesai petugas itu memberikan kembalian dan print out pembelian tanpa mengucapkan terima kasih. Dan, saat saya akan berangkat, dari sebelah kiri tempat pengisian saya masuk mobil mengantri dan langsung dilayani tanpa disuruh pindah.

Mungkin memang situasi sudah malam dan sudah lelah saya pun datang ke Shell dalam kondisi lelah dari kantor. Tapi, bukan begitu caranya melayani customer. Ke mana sopan santun petugas Shell Pancoran Jakarta Selatan. Apakah ada pembedaan pelayanan untuk motor dan mobil? (saya merasa terhina kalau memang ada, karena kadang saya pun menggunakan mobil).

Selama ini saya setia kepada Shell karena:
- Pelayanan yang sopan ramah (petugas selalu tersenyum, menyapa, mengucapkan terima kasih dan hati-hati selamat jalan).
- Penawaran bantuan pengecekan dan pengisian angin (karena saya perempuan saya amat terbantu dengan pelayanan ini).
- Antrian yang tidak panjang.
- Ketepatan pembulatan harga jika pengisian full. Walaupun petugas Shell sering lama dalam memberi kembalian uang (karena harus ke kasir) tapi selama ini saya tidak pernah mengeluh soal itu karena terbayar oleh kesopanan dan keramahan pelayanan.

Saya tidak akan keberatan diminta pindah jika antrian tidak panjang dan petugasnya memang tidak ada di tempat yang saya datangi. Memang saya tidak boleh menyamaratakan pelayanan di semua Shell. Saya hanya tidak mau lagi mengisi di Shell Pancoran.

Mohon untuk pihak manajemen Shell "membina" para petugas langsung di lapangan saat berhadapan dengan customer. Jangan sampai karena ulah satu atau segelintir orang nama baik Shell jadi tercemar. Karena, selain di Shell Pancoran semua Shell masih tetap dengan pelayanan sesuai
ekspektasi saya.

Mohon maaf jika ada kata-kata yang menyinggung untuk semua pihak. Saya hanya menyampaikan uneg-uneg saya. Terima kasih.

Friska
Depok
*****@****.***
93476599



(msh/msh)