Ingin Tukar Nokia dengan Seri yang Lain

Jakarta - Saya kecewa. Dalam empat bulan saya bolak balik ke Nokia Care yang ada ponsel tambah bermasalah. Setelah tiga kali diperbaiki namun masalah di ponsel semakin bertambah. Sesuai prosedur dan lagi-lagi katanya ditukar dengan handphone (HP) baru tanpa kotak (dus). Baru satu hari sudah ditemukan keanehan.

Lalu saya diberikan lagi pengganti yaitu ponsel baru. Kali ini dengan dus yang masih disegel. Jujur kecewa dengan produk type E72 yang saya beli. Setelah tiga kali diperbaiki kemudian diganti dengan dua ponsel baru dengan seri yang sama saya tetap menemukan masalah yang sama.

Saya sempat bicara dengan Ibu Dona yang katanya yang paling bertanggung jawab di Nokia Care Line diinformasikan oleh beliau kalau seandainya setelah dicek di kantor pusat dan memang ada masalah akan diganti dengan ponsel baru. Padahal saya sudah sempat dua kali mendapatkan ponsel baru namun tetap saya harus menjalankan prosedur yang sama. Menurut konfirmasi terakhir dari kantor pusat kalau ini sudah bukan tanggung jawab pusat tapi Nokia Care tempat saya melaporkan masalah.

Mungkin itu sebabnya saat saya menanyakan bagaimana seandainya saya menemukan masalah yang sama dengan ponsel baru hasil penggantian yang kedua (dalam dus dan masih segel). Apa tindakan Nokia jika itu benar terjadi. Apakah permintaan kompensasi yang saya inginkan dikabulkan.

Ibu Dona memberikan jawaban, "dibuka saja dulu, Pak, HP-nya." Padahal, saya tidak mau membuka karena jujur saya sudah tidak mau menggunakan ponsel dengan seri yang sama tersebut. Lebih baik saya jual masih dalam keadaan tersegel meskipun harganya tetap akan lebih kecil dibanding pada saat saya beli.

Saya ingin tukar dengan seri yang lain. Jujur saya merasa dirugikan dengan adanya hal ini.

Tomi Nugroho
Jl Cendrawasih No 15 Depok
*****@****.***
08567808701



(msh/msh)