Meminta Penjelasan Apa yang Terjadi dengan Nokia C5

Jakarta - Tanggal 7 Agustus 2010 saya membeli handphone Nokia tipe C5 di Toko Erafone Mal Ambasador. Saat itu handphone (HP) dalam keadaan baik, tersegel, dan bergaransi resmi Nokia. Kemudian karena saya belum sempat melakukan pemindahan data dan sebagainya HP baru saya gunakan kurang lebih satu minggu kemudian.
?
Selang tiga hari setelah penggunaaan tersebut baterai HP habis. Tapi, ternyata handphone tidak bisa discharge dan mati total. Kemudian karena pada saat itu saya berada di Bandung HP saya bawa ke Nokia Service Center di Istana Plaza (tanggal persisnya saya lupa). Beberapa hari kemudian dari Service Center tersebut mengabarkan bahwa HP tidak bisa diperbaiki dan harus dibawa ke pusat (Jakarta).
?
Kemudian HP saya bawa ke Nokia Care Galeria Butik Ponsel SCBD pada tanggal 24 Agustus 2010. Di sana HP sempat dicek sebentar oleh teknisi dan Customer Service (CS) menyatakan bahwa HP tidak bisa diperbaiki di tempat dan harus dibawa ke pusat (entah di mana). Tanggal 31 Agustus 2010 saya menghubungi Nokia Care dan dijawab bahwa perbaikan sudah selesai.

Tanggal 1 September 2010 saya ke Nokia Care dan ternyata HP masih mati total!! Saya coba menanyakan jenis perbaikan apa yang sudah dikerjakan oleh "pusat" namun CS menjawab tidak tahu. Kemudian CS membawa HP ke teknisi, dan setelah pengecekan singkat CS kembali menyatakan bahwa HP harus dibawa lagi ke pusat!

Sangat menjengkelkan! Tidak ada penjelasan apa pun. Hanya "harus dibawa ke pusat lagi". Luar biasa!!
?
Kemudian karena hari Sabtu saya harus keluar kota. Saya katakan bahwa saya hanya punya waktu sampai hari Jumat (3 September 2010). Dan, saya minta HP harus selesai pada hari Jumat tersebut. CS menyatakan tidak sanggup karena butuh waktu untuk pengiriman bolak balik ke pusat. Berhubung kekesalan saya sudah memuncak (akibat HP baru langsung rusak dan perbaikan mencla-mencle yang tidak keruan) saya bersikeras bahwa Jumat harus sudah selesai.
?
Kemudian CS membawa HP ke teknisi. Setelah cukup lama (sekitar 20 menit saya menunggu), akhirnya CS muncul dengan HP sudah menyala. Tanpa berkata apa pun HP diserahkan kepada saya. Karena CS tidak menjelaskan apa pun saya bertanya apa yang terjadi. Apa yang sudah diperbaiki sehingga saat itu bisa menyala.

CS mengatakan bahwa teknisi memperbaiki software-nya. Saya bertanya kembali kalau memang perbaikan tersebut bisa dilakukan di SCBD mengapa pada saat pengecekan pertama dan kedua dinyatakan perlu dibawa ke pusat? CS tidak bisa menjawab. Saya mencoba mengerti bahwa mungkin CS tidak memahami keseluruhan teknis kerusakan yang terjadi.

Kemudian saya meminta penjelasan dari teknisi yang barusan memperbaiki tersebut. Kemudian CS masuk dan berbicara dengan teknisi. Namun, ternyata teknisi tidak mau keluar dan menjelaskan pada saya. CS hanya berusaha menjelaskan kembali bahwa intinya software diperbaiki.
?
Akhirnya saya menyerah. Tidak mendapat penjelasan yang saya inginkan. Namun, saat itu saya sudah katakan kepada CS bahwa jika dalam waktu dekat HP tersebut rusak lagi saya 'tidak akan' membawa ke Service Center melainkan langsung ke surat pembaca. CS berkata silakan Bu.
?
Setelah itu saya pergi keluar kota sehingga belum sempat lagi memindahkan data (yang terhapus akibat perbaikan). Sehingga, HP baru saya gunakan lagi tanggal 10 September 2010. Dan, apa yang saya takutkan terjadi! Tanggal 16 September 2010 pada saat di-charge HP kemudian mati total!?
?
Saya kapok membawa HP tersebut ke Service Center. Saya tidak yakin akan mendapat pelayanan yang seharusnya. Saat ini saya minta penjelasan dan pertanggungjawaban dari pihak Nokia apa yang terjadi dengan produk ini. Mengapa barang baru bisa seperti ini? Mohon juga penjelasan dari YLKI apa yang menjadi hak konsumen. Apakah konsumen memang layak diperlakukan seperti ini.

Kami ini membeli! Pakai uang! Bukan terima gratisan! Produsen seharusnya menerima dengan lapang dada kalau memang barang yang diproduksinya cacat dan harus ditarik. Gantilah produk dengan yang baru yang sesuai dengan nilai yang dibayarkan konsumen. Kalau memang ada kerusakan yang bisa diperbaiki mohon diberikan juga penjelasan mengenai kerusakan yang terjadi. Konsumen
jangan dianggap bodoh!

Anita Pascalia
Jl Pandu 23 Bandung
*****@****.***?
0811983966



(msh/msh)