Standar Nokia 6303 Memang Bermasalah

Jakarta - Tanggal 5 Oktober 2010 saya membeli handphone (HP) Nokia 6303c di Oke Shop. Ternyata kameranya rusak. Pihak Oke shop mengganti dengan 6303c yang baru. Saat itu saya sempat mengecek HP pengganti tersebut dan ada bunyi 'ngingggg' di area layar saat HP sedang menyala. Tetapi, pihak Oke Shop menyatakan bahwa stok HP pengganti tinggal itu saja dan jika ingin memperbaiki lebih baik saya ke Nokia Care.

Tanggal 4 Desember 2010 saya menservis HP saya ke Nokia Care Mal Puri Indah karena bunyi 'ngingggg' itu sangat mengganggu. Bunyi itu juga membuat kuping saya tidak enak ketika sedang menerima telepon (saat kuping menempel pada layar)

Tanggal 5 Desember 2010 saya di-SMS Nokia Care bahwa HP sudah bisa diambil. Tetapi, ketika diambil, bunyi tersebut masih terdengar. Namun, petugas Nokia (Ibu Isni) menyatakan bahwa memang standar Nokia 6303c sudah seperti itu.

Beliau membuktikan dengan pernyataan tulisan tangan dari teknisi pada 'repair note' yang saya terima yang tertulis "bunyi yang timbul memang standar di 6303".?

Kemudian saya bertanya, "saya pernah mencoba HP Nokia 6303c yang lain, tapi tidak berbunyi seperti ini". Ibu Isni lalu pergi ke tempat teknisi lalu kemudian kembali dan menjawab: "memang seperti itu, ada yang bunyi, ada yang tidak".

Saya sebagai pengguna Nokia sejak 8 (delapan) tahun lalu masih setia menggunakan Nokia. Saya percaya HP Nokia adalah HP yang bandel, tahan lama, dan mudah digunakan. Selain itu, saya sudah mempunyai banyak charger Nokia yang memudahkan saya untuk men-charge HP Nokia di mana pun.

Tetapi, sekarang saya kecewa sekali dengan pelayanan Nokia Mal Puri Indah yang tidak mau memperbaiki HP saya. Dengan gampangnya membuat alasan bahwa standar Nokia 6303c memang ada yang bunyi dan ada yang tidak.

Berikut komentar saya:
1. Apa benar Nokia membuat HP yang standarnya berbunyi sehingga membuat pengguna tidak nyaman?
2. Kalau memang standarnya begitu, mengapa seluruh data di HP saya dihilangkan? Mengapa tidak langsung saja dikembalikan ke saya dengan kondisi seperti awal? Dari hal ini saya melihat bahwa sebenarnya teknisi telah menyadari 'keanehan' yang terjadi di HP saya dan sudah berusaha memperbaiki 'keanehan' tersebut. Namun, tidak berhasil sehingga membuat alasan 'sudah standar pabrik'.
3. Apa benar Nokia membuat satu jenis HP standarnya berbeda-beda (ada yang bunyi, ada yang tidak bunyi)?
4. Kalau ada HP Nokia 6303c yang berbunyi dan ada yang tidak, seharusnya pihak Nokia bisa memperbaiki HP yang bunyi sehingga menjadi tidak bunyi. Tetapi, sepertinya Nokia Care Mal Puri Indah hanya cari gampangnya.

Iskandar
Jl Azalea 2 Blok A3 No 14 Jakarta
*****@****.***
5803219/ 08172358089



(msh/msh)