Kualitas HP Nokia

Saya adalah pemakai HP Nokia sejak tahun 1995 dan selalu membeli nokia seri Communicator sejak dari seri 9210. Saya merasakan dan mengalami sendiri bahwa semakin lama kualitas produk Nokia dan kualitas pelayanan servis Nokia Indonesia semakin jelek saja.

Saya sangat kecewa dengan kualitas Nokia E90 yang saya pakai saat ini. Bayangkan kesalahan produksi Nokia ditimpakan ke konsumen akibat mandulnya hukum perlindungan konsumen Indonesia? Saran saya kepada para pembaca yang ingin/ punya rencana beli Nokia E90 agar berpikir ulang. Karena uang yang dikeluarkan tidak sepadan dengan kualitas pelayanan dan kualitas produknya. Berikut dibawah ini adalah kronologis kejadiannya secara urut:

1. Saya beli Nokia E90 di Oke Shop Teuku Umar, Denpasar Bali pada tanggal 1 April 2008. Ternyata baru 3 hari dipakai sudah suka hang. Kemudian ditukar oleh Oke Shop dengan Nokia E90 yang baru.

2. Kemudian pada hari Sabtu tanggal 5 April 2008 (setelah 2 hari saya pakai), baru diketahui bahwa casing belakang pada bagian antena belakang berbunyi kriek-kriek. Kemudian saya ke Oke Shop dan dibilang sudah tidak bisa tukar lagi karena sudah lebih dari 3 hari jaminan untuk ditukar yang baru.

3. Lalu pada tanggal 5 April juga, saya segera pergi ke Nokia NSCC Bima Sakti di Jalan Teuku Umar, Denpasar-Bali untuk minta pemecahannya. Dan dijanjikan oleh Customer Service (laki-laki) akan dipesankan kesing belakang tersebut agar bisa diganti. Lama saya tunggu tidak ada kabarnya sama sekali. Saya sampai lupa karena saat komplain tidak dicatat dalam komputer oleh pihak Nokia Bima Sakti.

4. Lalu pada tanggal 15 Juli 2008, saya coba minta bantuan dari media e-mail resmi Nokia Indonesia yaitu: *****@****.*** dengan Reference No.: SR 2-308380290. Dan jawabannya sangat manis yaitu agar saya balik lagi ke NSCC di Bali. Lalu saya e-mail lagi ke Nokia Careline agar diberikan nama orang yang bisa saya hubungi di NSCC Bima Sakti, Jl.Teuku Umar Denpasar Bali, tapi tidak ada jawaban.

5. Rabu, Tanggal 22 Juli 2008 saya pergi lagi ke NSCC Bima Sakti. Pihak NSCC tidak tahu dan tidak merasa dihubungi oleh pihak Nokia Indonesia atas permasalahan saya. (Lalu apa gunanya Nokia Indonesia membuat saluran komunikasi resminya?). Kemudian saya dijanjikan akan dihubungi apabila sudah dapat kejelasan dari Nokia Indonesia dan pada saat itu juga kesingnya kosong.

6. Tanggal 25 Juli saya ditelepon oleh CS Nokia Bima Sakti bahwa kesing belakang Nokia E90 sudah ada dan bisa diganti secara gratis apabila setelah diperiksa memang betul cacat produksi.

7. Tanggal 1 Agustus 2008, Nokia E90 saya diganti kesingnya secara gratis (karena setelah dicek memang salah produksi) dengan bonus tambahan baret-baret di badan Nokia E90 dan sambungan kesing belakang yang tidak rapat. (Nomor repair order DPS: G No:037393 atas nama Harianto Widjaja) Kemudian saya komplain pada saat itu juga dan dibilang oleh Customer Servis tidak kenapa-kenapa. Saya coba pikir positif siapa tahu setelah saya pakai lama kelamaan akan rapat karena casingnya dari plastik. Saya langsung e-mail ke Nokia Careline tentang kesing yang tidak rapat beserta foto pendukungnya. Tapi jawabannya selalu manis yaitu saya diminta datang lagi ke NSCC (apakah memang standar Nokia Careline cuma sebatas surat menyurat dengan format yang baku dan standar alias semua permasalahan disama ratakan?)

8. Pada tanggal 4 Agustus saya lihat kesingnya tidak bisa rapat, akhirnya saya balik ke Nokia NSCC Bima Sakti dan minta ditukar dan katanya nanti akan diberi kabar.

9. Pada tanggal 11 Agustus, saya diberitahu oleh Customer Service Nokia NSCC kalau kesing tidak bisa diganti lagi karena jatah ganti cuma sekali.

Bayangkan untuk mengganti kesing yang cacat produksi saja saya butuh waktu 4 bulan dengan konsekuensi saya harus buang waktu mondar-mandir ke NSCC dan harus pasrah Nokia E90 saya jadi baret-baret.

Saya sampai cek ke forum komunitas Nokia di internet (www.forumponsel.com) dan ternyata banyak juga yang mengalami masalah hang dan kesing belakang yang bunyi kriek-kriek. Nokia Indonesia dimana tanggungjawabmu?

Harianto Widjaja, MM
Jl.Buluh Indah No.62X
Denpasar-Bali