Kualitas Layanan Astra-Toyota & Auto 2000 Mengecewakan.

Kami adalah pengguna mobil Toyota, dan sejak 6 bulan terakhir kualitas layanannya sangat berkurang. Berawal pada saat mobil Box Dyna 115PS kami diperbaiki di Auto2000 Pangeran Jayakarta dan oleh Service Advisor mobil dijanjikan akan selesai dalam 3 sampai 4 minggu, tetapi pada kenyataannya mobil tersebut selesai lebih dari 1 bulan dan sesudah dipakai lagi selama 2 bulan-mobil tersebut rusak lagi, dan yang paling kami sesalkan adalah janji perbaikan yang selalu tidak dapat ditepati.

Mobil kami sampai sekarang belum bisa diperbaiki dengan alasan bahwa spare parts dari Astra-nya tidak ada, dan harus menunggu paling lama 4 hari, tetapi kenyataannya kami sudah menunggu 1 bulan dan spare parts yang dijanjikan belum juga datang dan tanpa ada kejelasan dan niat untuk menginformasikan kepada kami terlebih dahulu, sehingga pada akhirnya pihak Auto2000 menyarankan kami untuk mencari sendiri spare parts-nya di pasar dengan memberi kode barangnya.

Dengan berdasarkan kode barang tersebut maka kami mengganti spare part yang rusak tersebut dengan spare part yang baru, tetapi sesudah diganti dengan yang baru tetap saja mobil belum bisa berjalan dengan normal sehingga kami panggil lagi pihak Auto2000 untuk memeriksa, dan sesudah diperiksa mereka mrnginformasikan kalau yang rusaknya yang lain lagi.

Jadi terkesan kalau pihak Auto2000 sangat tidak professional, terkesan asal-asalan dan tanpa tanggung jawab sama sekali. Dengan kejadian ini maka bisa juga disimpulkan kalau kualitas mobil, spare part dan SDM dari pihak Auto2000 & Astra Toyota tidak sesuai dengan yang dijanjikan dan yang dipublikasikan dan kelengkapan spare parts-nya juga tidak bisa dijamin.

Nikolas Antonius
Ruko Tekstil Blok D2/21, Jl. Mangga Dua Raya
Jakarta Utara