Layanan Servis Mobil di Toyota Cab. Pancoran

Pada hari Senin, 01 September 2008 saya datang ke Toyota yang berada di Pancoran, bermaksud untuk servis mobil Inova-kurang lebih jam 12 siang. Saya datang terlambat karena ada urusan yang mendadak sebenarnya telah melakukan reservasi pada jam 10:00.

Didalam ruangan ada nomor antri 23 dan saya sendiri nomor 03 dan saya menghadap bagian penerimaan dengan Bapak Aksan dan saya disarankan untuk menunggu. Akhirnya nomor 23 dipanggil oleh Bapak Aksan lebih dulu dan saya mengerti bahwa nomor 23 telah lebih dulu sampai di Toyota.

Setelah kurang lebih jam 13:40 saya diterima oleh staf lain yang dekat tempat duduknya dengan bapak Aksan. Saya menceritakan keluhan pada stir dan rem mobil kemudian staf tersebut menyarankan agar saya datang kembali besok karena mobil yang ada di bengkel sudah penuh. Saya mengatakan buat apa saya menunggu hampir 2 jam hanya untuk mendengar berita bahwa mobil harus di servis keesokan harinya. Staff tersebut bingung kalau dipaksakan hari ini tetap saja mobil harus menginap di Toyota. Akhirnya saya batalkan servis hari itu karena saya memerlukan alat transportasi.

Saya menyesalkan tidak adanya informasi atau pengumuman kalau bengkel sudah tidak bisa menerima order lagi, padahal dibelakang antrian saya ada 2 orang lagi dan kelihatannya mereka juga kecewa dengan pelayanannya. Saya bekerja dengan orang Jepang dari tahun 1996 sampai sekarang, apakah Toyota yang merupakan perusahaan Jepang seperti ini pelayanannya?

Saya keluar dari gerbang dan lihat jam dimobil sudah menunjukan jam 13:52, saya telah buang waktu percuma hampir 2 jam. Terima kasih.

Okki Mohammad Ramdhan
Griya Prapanca Apartement. Jalan Pangeran Antasari No. 14
Jakarta Selatan