Buruknya Layanan Nokia Mal Taman Anggrek

Pada hari Minggu, 31 Agustus 2008, saya bersama istri membawa HP N9300 ke NSCC Mal Taman Anggrek dengan maksud untuk meng-upgrade firmware HP tsb, dikarenakan sering bermasalah (hang). Dilayani oleh Customer Service bernama Mia (no. job: N0508014999).

Pada awalnya yang bersangkutan mengatakan untuk upgrade HP tersebut bisa menunggu, tapi setelah ditanyakan ke bagian teknisi/ servis ternyata HP harus ditinggal. Yang bersangkutan sudah meminta maaf atas hal tersebut dan kami sudah memakluminya.

Pada hari Selasa, 2 September 2008, sekitar jam 18.30 saya mencoba menghubungi via telepon berulang kali ke No. 5639196 (sesuai nomor yang tertera di Tanda Terima Reparasi Ponsel dengan nomor 045045) tetapi tidak ada yang mengangkat, padahal disitu tertulis jam 12.00 - 20.00 (masih merupakan jam operasional).

Kemudian pada hari Kamis, 4 September 2008, sekitar jam 17.00, saya kembali menghubungi nomor tersebut di atas, namun ternyata sulit. Setelah mencoba beberapa kali, akhirnya terhubung juga dengan Customer Service (saya lupa menanyakan namanya). Setelah saya beritahu nomor Job, yang bersangkutan menjawab bahwa upgrade sudah selesai & HP sudah bisa diambil. Yang bersangkutan juga mengatakan bahwa sudah mengirimkan SMS ke nomor telepon yang saya berikan, tetapi ternyata setelah saya cek, sama sekali tidak ada SMS pemberitahuan yang dimaksud.

Pada hari Minggu, tanggal 7 September 2008, saya bersama Isteri kembali datang ke NSCC Mal Taman Anggrek sekitar jam 12.00 untuk mengambil HP tsb, memberikan Tanda Terima Reparasi Ponsel ke Customer Service di counter nomor 5 (posisi paling kanan). Yang bersangkutan mengecek ke komputer, kemudian mengatakan bahwa reparasi/ servis dibatalkan.

Kami mengatakan bahwa tidak ada yang membatalkan, dan sudah dikonfirmasi bahwa perbaikan/ upgrade sudah selesai & HP bisa diambil. Kemudian kami dioper ke counter nomor 3 (posisi tengah), HP diberikan kepada kami. Setelah dicek, ternyata HP belum di-upgrade.

Kami menanyakan, kenapa tidak di-upgrade? Yang bersangkutan masuk ke dalam, kemudian keluar lagi dan mengatakan bahwa software-nya bermasalah, dan kemungkinan kalau di-upgrade HP bisa mati total, padahal dari awal kami sudah diberitahu resiko maksimal, yaitu mati total, dan kamipun sudah menandatangani tanda setuju di poin yang menunjukkan resiko tersebut pada Tanda Terima Reparasi Ponsel. Jadi hal tersebut bukan alasan lagi untuk tidak meng-upgrade HP tsb.

Kami kembali menanyakan kenapa HP tersebut tidak di-upgrade, tapi yang bersangkutan kembali hanya tersenyum-senyum tanpa dapat memberikan penjelasan.

Jadi kami menyimpulkan bahwa NSCC Mal Taman Anggrek sangat tidak profesional. Mohon perhatian pihak Nokia.

Andreas S.
Taman Ratu Indah blok D-4/26
Jakarta