Kecewa Pelayanan Nokia Care ITC ROXY

Hari ini pada tanggal 02 Maret 2010 saya ditugaskan oleh atasan saya untuk memperbaiki HP Nokia 5800 beliau yg rusak di Nokia Customer care di ITC Roxy Mas, karena HP tersebut masih garansi. Saya tiba di NCC jam 14:30 lalu mengambil nomor antri di Mesin antrian yang terdapat di depan, tapi kertas nomor antri tidak keluar karena macet di printernya. Saya menunggu di bangku antri.

Setelah nunggu sekitar 15 menit barulah teknisi datang untuk memperbaiki mesin antrian tersebut karna kertas antri yg macet. Setelah mesin antriannya berfungsi normal, kembali saya mengambil ulang nomor antrian untuk pelayanan servis personal dengan nomor antrian S072. Setelah nomor antrian saya dapatkan saya kembali duduk di bangku antrian. Dari 8 meja CS yang ada hanya ada 4 orang CS saja, sedangkan para pelanggan yg antri sudah banyak di tempat duduk antrian.

Bisa dibayangkan betapa lamanya untuk menunggu untuk dilayani oleh staff CS. Saya begitu kecewa karena saya harus menuggu selama lebih dari 1,5 jam selain itu para staf CS tersebut lebih mementingkan pelayanan servis terhadap distributor atau toko penjual.

Setelah nomor saya dipanggi, saya dilayani oleh salah satu staff CS dengan sikap dingin. Lalu saya sampaikan kekecewaan saya diatas dan ditanggapi serta dijawab dingin juga oleh staf tersebut.

Selain lamanya antri di NCC ITC ROXY tidak tersedia kotak dan kertas saran. Sungguh pelayanan yg sangat amat mengecewakan. Saya harus buang-buang waktu percuma 1,5 jam hanya menunggu antri.

Mohon kiranya NOKIA yang notabenenya sebagai perusahaan besar didunia lebih memperhatikan NOKIA CARE serta sistem pelayanan yang terbaik kepada para pelanggang terutama pelanggan personal non toko.

Arif Wibowo
Jl.Alaydrus 27A
Jakarta