Membeli Sepeda Motor Honda Beat, Lebih dari Dua Bulan Motor Belum Terima

Saya memesan 1 unit Sepeda Motor Honda type BEAT warna biru pada akhir Desember 2009, dimana mendapatkan estimasi awal penerimaan barang sekitar 1 bulan kemudian. Akhirnya ketika mulai memasuki bulan Februari 2010 saya coba menanyakan mengenai progress pengiriman Sepeda Motor pesanan saya tersebut ke contact person bersangkutan. Dan saya mendapatkan jawaban mudah-mudahan minggu ini (Minggu ke-1 Feb.).

Lewat dari minggu tersebut, saya tanyakan lagi dan mendapatkan jawaban yang sama, yaitu mudah-mudahan minggu ini. Ketika lewat lagi dari Minggu tersebut (masuk minggu ketiga Februari), saya tanyakan dan masih mendapatkan jawaban yang sama. Dan contact person terkaitpun meminta maklum karena memang banyaknya pesanan untuk jenis Sepeda Motor tersebut.

Saya coba menanyakan kembali diakhir Februari kemarin dan untuk mendapatkan Sepeda motor lebih cepat maka saya ditawarkan untuk Unit sepeda motor warna hitam (ubah pesanan warna), karena memang sudah sangat perlu maka sayapun menerima tawaran tersebut, dan dijanjikan akan dikirim hari Senin kemarin (1 Maret 2010), tapi kenyataannya sampai hari ini saya belum menerima unit Sepeda motor tersebut. Saya coba kontak dan SMS contact person tersebut tapi sampai sekarang belum dapat jawaban.

Saya sadar mungkin memang karena banyaknya peminat Sepeda Motor Honda maka kita harus menunggu lama untuk mendapatkannya, tapi apakah tidak bisa untuk Customer mendapatkan estimasi penerimaan barang yang lebih mendekati kenyataan, karena lelah bagi customer untuk menunggu janji-janji yang sama berkali-kali.

Akhirnya kemarin (3 Maret) saya coba menanyakan status order saya yang sebenarnya tersebut ke Honda Dewi Sartika, tapi ketika saya terlepon berkali-kali (lebih dari 5 kali), sampai saya coba ke berbagai bagian (Penjualan, Customer Service, pengiriman, dan sebagainya) tapi tidak pernah ada yang mengangkat, padahal hari itu adalah hari kerja biasa dan sekitar Jam 14.00 WIB.

Akhirnya dibagian pengiriman ada yang mengangkat tapi mengaku tidak mengerti untuk bagian pemesanan tersebut, dan ketika saya minta dialihkan ke bagian terkait, telpon saya malah digantung sekian lama yang membuat saya sendiri memutus hubungan telepon tersebut karena terlalu lama.

Pertanyaan saya adalah:

1. Bagaimanakan sebenarnya Status Order/pesanan sepeda motor saya tersebut?

2. Apakah lamanya waktu untuk mendapatkan Unit Sepeda Motor tersebut semata-mata dikarenakan Indent / pesanan yang demikian banyak? Apakah harus memakan waktu selama itu?

3. Kapankah pesanan Sepeda Motor saya tersebut dapat saya terima, mengingat saat ini sudah lebih dari 2 bulan saya menunggu?

4. Apakah Customer Service di Honda Dewi Sartika tidak selalu stand-by di posisinya karena saya coba hubungi berkali-kali telpon saya masuk tapi tidak diangkat-angkat?

Mohon jawaban /informasi formal dari pihak Honda atas dari pertanyaan-pertanyaan saya tersebut. Saya harap sebagai Perusahaan Otomotif yang besar Honda benar-benar mementingkan Customer Satisfaction dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggannya. Terima kasih, Untung S. Cilincing – Jakarta Utara

Untung S.
Jl. Cilincing Raya No. 24
Jakarta Utara