Kualitas HP Nokia Semakin Menurun

Sekitar Nopember 2009 saya membeli handphone Nokia tipe E52 di Mall Ambassador. Di hari itu juga saya menyadari bahwa handphone ini cacat produk karena sering hang, terutama ketika menggunakan aplikasi Facebook bawaan. Sayang sekali ketika dibawa ke Nokia Care ternyata hp saya tidak bisa diganti baru; hanya dijanjikan untuk install ulang firmware. Walau baru saja membeli tapi saya pikir alasannya masuk akal karena firmware pabrikan biasanya memang masih belum sempurna.

Dua minggu menunggu akhirnya saya terima hp saya dengan masalah baru; lawan bicara selalu mengeluh suara saya semakin mengecil. Ini saya sadari sekitar sebulan kemudian. Akhirnya saya bawa lagi hp saya ke Nokia Care di Pacific Place; dan lucunya yang diganti malah speakernya; padahal saya sudah secara detail menjelaskan bahwa kemungkinan yang rusak adalah mic-nya. Karena saya butuh hp terpaksa saya gunakan saja dulu, karena ada peraturan dari Nokia Care bahwa hardware tidak akan diganti sebelum ada 3 kali keluhan.

Akhirnya kesabaran saya habis ketika hp saya semakin sering hang dan memiliki masalah baru; kacanya copot dari body. Padahal hp saya ini tidak pernah jatuh, bahkan mungkin hp ini lebih sering menginap di Nokia Care dibanding ditangan saya.

Hari minggu tanggal 7 maret 2010 saya bawa kembali hp ini ke Nokia Care di Senayan City karena cabang Pacific Place telah ditutup. Kekesalan saya akhirnya memuncak ketika saya hendak dikenakan biaya Rp.150.0000,- untuk masalah kaca yang copot.

Menurut petugasnya yang bernama Chika, kerusakan make-up diluar garansi; tidak perduli penjelasan saya, bahkan meminta bantuan untuk lem kacanya pun ditolak. Apalagi petugas ini bersikap sangat kaku dan tidak simpatik atas semua keluhan saya, bahkan ketika saya mengatakan akan menulis surat pembaca tentang ini dia hanya berkata “Silahkan aja pak, coba aja”.

Sungguh sangat disayangkan disaat semakin gencarnya daya saing produk lokal dan Blackberry. Kualitas Nokia malah semakin menurun, tidak hanya produknya tapi juga layanan terhadap customernya.

Kenedy Hermawan
Jl. Danita raya B1/4 Perum BJI
Bekasi 17113