Mutu Bengkel Garda Oto Buruk

Mobil saya F141****yang ada baret karena terserempet motor kami klaim ke bengkel pusat Garda Oto di TB Simatupang, hasil pengerjaan sangat mengecewakan. Dari spk yang berkaitan dengan pengerjaan 5 panel, ternyata dikerjakan dengan sistem sambungan/cat tidak per panel. Hanya tambal sulam, bekas bagian yang didempul berbekas seperti pulau dan bagian roof yang tidak diklaim terkena seprotan cat

Setelah dikomplain, mobil dijemput untuk dikerjakan ulang tetapi bagian yang dicomplain tetap tidak dikerjakan, tetap sistem sambungan. Bahkan pada pengerjaan pintu, list kaca pintu tidak dilepas, sehingga terkesan pengerjaan asal.

Pertanyaan saya:

1. Bagaimana Garda Oto mempertahankan diri sebagai asuransi terbaik jika mutu pengerjaan di bengkel pusat saja kurang baik?

2. Saat membeli secara kredit asuransi default adalah Garda Oto , apakah jika mutu bengkel buruk tidak bisa dibatalkan saja? Ganti asuransi lain yang rata-rata lebih baik (walau alat-alat bengkel di Garda Oto pusat sangat lengkap dan canggih)?

3. Saya mengajukan komplain kedua dan diminta untuk membawa mobil ke kantor pusat lagi. Padahal pada awal klaim saya suah mengeluarkan biaya besar untuk taksi pulang dan sewa mobil saat ambil mobil tersebut. Jika komplain tidak kunjung selesai karena mutu yang buruk apakah saya harus setiap saat bolak balik ke Garda Oto, sehingga terkesan saya harus berjuang keras mendapatkan hak saya untuk mobil dikerjakan dengan baik?

4. Saat diajukam pengerjaan ulang di bengkel langganan saya yang mutu pengerjaannya saya akui baik, ternyata ada persyaratan bahwa jika ada selisih biaya maka itu menjadi tanggungan saya. Wah artinya biaya perbaikan di Garda Oto sangat rendah/ kecil, sehingga saya harus menanggung selisihnya, tidak ada bengkel rekanan yang bagus yang mau melayani Garda Oto

5. Mohon Garda Oto  memperhatikan mutu pengerjaan bengkel, jangan membuat pemilik mobil repot dengan mengantarkan mobil. Dan mutu pengerjaan yang buruk sehinga harus berulang kali komplain. Biaya ke bengkel rekanan mohon dinaikkan sehingga nama Garda Oto di bengkel rekanan bisa baik. Perlu diketahui bahwa bengkel rekanan di tangerang menurut kantor garda di ITC BSD hanya ada 1 di Tangerang

6. Akhirnya, kapan mobil saya bisa kembali seperti semula dengan mutu cat baik? Barusan saya terima telepon dari bengkel langganan saya bahwa mereka tidak mau terima operan dari bengkel asuransi lain.

Melalui surat terbuka ini saya minta pengembalian premi yang telah dibayarkan Rp 10 juta lebih yang hanya berujung kekecewaan atas nama besar Garda Oto.

Arief B
Citra Raya, Jl. Perkusi 7/12
Tangerang