Pada hari Rabu, 31 Maret 2010, saya melakukan booking service untuk kendaraan Toyota Avanza B.8175 UZ di Toyota Auto 2000 Pramuka dan dari hasil konfirmasi tersebut mendapat jadwal servis pada hari Kamis, 1 April 2010 jam 10.30 dengan lama perbaikan -/+ 4 jam (jam 14.00). Keesokan harinya jam 11.00 kendaraan tersebut di bawa ke Auto 2000 Pramuka untuk service rutin (KM 100.000), akan tetapi pada saat akan mendaftar untuk service, mendapat jawaban yang kurang memuaskan oleh Advisor Auto 2000.
Dimana jadwal untuk kendaraan tersebut sudah diisi oleh kendaraan lain. dsebabkan waktu yang ditentukan sudah lewat (11.00 lewat 30 menit) dan kalaupun akan diservice akan memerlukan waktu panjang (kendaraan harus dititipkan).
Saya langsung complain via telepon ke Auto 2000 pusat mengenai hal ini dan akan konfirmasi ke Auto 2000 pramuka mengenai hal tersebut. Selang setengah jam , saya mendapat konfirmasi bahwa mobil tersebut dapat dibawa kembali ke Auto 2000 pramuka unutk diservice tetapi informasi tersebut sudah terlambat sebab kendaraan tersebut sudah dibawa pulang.
Dan saya pun menolak, sebab jika kendaraan tersebut akan diservice dengan berarti ada kendaraan lain yang akan menjadi korban tertunda service. Jadi hanya menyenangkan saya tetapi merugikan orang lain.
Dari hal tersebut diatas ..sudah jelas tidak profesionalnya penerapan booking service di Auto 2000 Pramuka. Sekedar informasi bawa mobil Toyota Avanza B.8175 sejak pembelian awal hingga KM ke 100.000 sebanyak 8 kali saya service di Auto 2000 Pramuka (2 kalinya di Auto 2000 lain) Hal tersebut disebabkan kepercayaan saya akan Auto 2000 tersebut.
Tetapi sejak kejadian ini, saya sudah tidak percaya lagi. Dan untuk itu kemungkinan besar saya tidak akan service di Auto 2000 dimanapun. Saya akan lebih memilih bengkel-bengkel lain yang lebih profesiaonal dan tidak mahal. Seharusnya Auto 2000 yang sudah besar harus leih memprioritaskan pelayanan apalagi dengan pelanggan yang sudah lama.
Denny Lasut
Jl.Jeltung VII No. 378 RT.9 RW.16
Depok
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial