Reabilitas Infrastruktur Telkom Speedy Dipertanyakan

Kebumen (03/10/2010) Beberapa bulan belakangan ini saya sangat dirugikan oleh kualitas koneksi dari Telkom Speedy di wilayah saya. Kebetulan, saya membuka usaha Warnet, dengan koneksi Telkom Speedy (Terpaksa, karena cuma ini yang ada). Koneksi speedy yang belakangan hancur lebur. Ternyata hanya karena tidak ada UPS/baterai cadangan dan genset di lokasi DSLAM. Ketika Listrik PLN Padam di sekitar wilayah DSLAM, maka koneksi Internet di daerah kami juga ikut padam. Dikarenakan Router DSLAM tidak mendapat pasokan daya cadangan (yang seharusnya ada). Betapa bisa dibayangkan kerugian kami jika putus koneksi dikala jam sibuk (Jam 9:00 - 18:00). Padahal waktu tersebut adalah waktu dimana warnet kami penuh pengunjung. Dan di jam itulah satu2nya kami dapat membiayai operasional warnet kami. Karena kami tidak beroperasi 24 Jam. Ketika saya menulis surat ini, Minggu 3 Oktober 2010 Pukul 11:00, telah 12 kali putus koneksi sejak Jam 08:00. Tercatat hampir setiap hari hkami mengalami Putus Koneksi di jam sibuk. Yang berakibat pelanggan kami bubar dan merasa kecewa. Sungguh sangat merugikan bagi kami, bahkan kami tidak sanggup membiayai operasional warnet kami dalam 1 bulan terakhir (nombok dan nombok). Semoga dengan adanya Surat Pembaca Kompas, pihak management teknis Telkom Speedy wilayah Kebumen, dan Pusat dapat segera berbenah diri. Adapun yang kami minta untuk diperbaiki dengan segera adalah: 1. Segera perbaiki fasilitas UPS/Genset di DSLAM agar tidak sering putus koneksi cuma gara-gara PLN padam. (Masa Telkom Gak Kuat Beli UPS? Nunggu Anggaran, atau nunggu pelanggan kabur? Pick Your choice!) 2. Prioritaskan Customer yang sudah ada, jangan nebar promo (Benwith kalian terbatas, semakin banyak pelanggan semakin ancur). 3. Hargai keluhan pelanggan, ditanggapi, jangan malah cari alasan seakan ingin berkelit dari masalah. Kami adalah pelanggan, Kami adalah Partner. Kalian tidak akan jadi apa-apa tanpa pelanggan. Terima Kasih telah bersedia membaca Surat Pembaca dari Saya.

Yudha Pratama
Jl. Wadaslintang No. 11, Prembun
Kebumen