CIMB Niaga Janji Palsu

Saya pemilik rekening 805-01-0016-xxxx di bank CIMB Niaga. Pada tanggal 18 Agustus 2010, saya mendatangi Kantor CIMB Niaga Cabang Godean Jogjakarta, untuk bertanya masalah aplikasi Credit Card (CC) CIMB Niaga, saya bertemu dengan Customer Service (Seorang Ibu-Ibu, saya agak lupa namanya) yang memberi tau saya masalah persyaratan pembuatan CC dengan cara cepat, yaitu saya membuka rekening sebesar minimal Rp. 5.000.000,- (Lima juta rupiah) di CIMB Niaga. Dan akan di refferal untuk aplikasi CC, dan dia berjanji permohonan akan segera diproses sekitar 2 sampai 3 minggu setelah aplikasi. “Yang pasti tidak akan nyampe satu bulan”, begitulah statemen yang dibuat oleh Ibu CS ini. Akhirnya, pada tanggal 19 Agustus 2010, karena tertarik dengan janji seperti itu, saya pun membuka tabungan di CIMB Niaga sesuai dengan jumlah yang dipersyaratkan. Setelah proses aplikasi selesai, pihak CIMB Niaga Godean memberikan saran kepada saya untuk mengecek status aplikasi saya di hotline 14041. Dua minggu berikutnya saya dihubungi seseorang dari CIMB Niaga yang mengaku analis kartu kredit, dia bertanya banyak hal dan juga bertanya nomor keluarga saya (yang tidak serumah dengan saya) yang bisa dihubungi untuk penjamin dan lain sebagainya, akhirnya saya berikan nomor telefon Kakak saya yang juga berada di Jogjakarta (Telefon rumah dan selular). Walaupun sampai dengan surat ini ditulis, Kakak saya tidak pernah merasa pernah dihubungi analis CC CIMB Niaga. Setiap akhir pekan selalu saya sempatkan untuk menelfon hotline CIMB Niaga, namun operator selalu mengatakan kalau aplikasi saya tidak ada sama sekali atau belum masuk. Berkali-kali saya hubungi, sampai suatu ketika seorang operator menjelaskan bahwa sebenarnya kalau sistem referrall biasanya akan hanya memakan waktu paling lambat 2 minggu saya, namun bukan berupa tabungan, tapi berupa jaminan dan akan ditahan Bank selama 5 tahun, sementara kasus saya ini agak sedikit berbeda, karena berupa tabungan, sehingga yang benar adalah aplikasi saya itu tergantung rekomendasi dari Cabang CIMB. Dan kesemua pertanyaan saya di operator berujung pada kalimat “aplikasi Bapak belum kami terima sampai saat ini”. Finally, operator meminta saya menghubungi CIMB Niaga Godean langsung. Karena kesibukan di kantor, akhirnya pada tanggal 1 Oktober 2010, saya hanya menelfon CIMB Niaga Godean dan diterima oleh Ibu Lusi yang menjanjikan akan mengecek status aplikasi saya dan akan menelfon saya satu setengah jam kemudian, sayapun memberikan nomor kantor dan ponsel saya, karena saat itu saya berada di kantor. Namun ternyata sampai saat ini, kabar berita masalah status aplikasi saya tak kunjung datang, Ibu Lusi-pun tak kunjung menghubungi. Saya juga tetap menelfon hotline CIMB namun tetap saja, jawabannya tidak jelas, operator hanya bilang akan segera diselesaikan dan saya akan dihubungi segera, namun sekali lagi. Janji tinggal janji.. Malah saya dihubungi oleh marketing CIMB lainnya yang setengah memaksa mempromosikan Asuransi CIMB dan produk produk CIMB lainnya, dengan alasan rekomendasi Cabang tempat saya menabung dan lain sebagainya. Terus terang saya merasa amat sangat kecewa dengan pelayanan CIMB Niaga yang sangat tidak professional. Mohon pihak CIMB jangan hanya janji palsu. Terima kasih.

Yordan Gunawan
Salakan Baru 04/25, Nomor 10, Nogotirto
Sleman, Yogyakarta