Kecewa dengan Pelayanan Bank CIMB Niaga

Saya, pemegang kartu kredit Gold CIMB Niaga, dengan nomor kartu 5481 1702 02** **** Saya dikejutkan dengan adanya sistem bank CIMB Niaga yang sangat tidak masuk akal. Tagihan kartu kredit saya bulan Oktober adalah sebesar Rp. 1.123.715 jatuh tempo tanggal 11 November 2010. Pada tanggal 08 November 2010, saya melakukan pembayaran full payment (Rp. 1.123.715) melalui ATM CIMB Niaga. Saya sudah menerima bukti penulasan via ATM. Hari ini, saya mencoba untuk melakukan transaksi, ternyata diinformasikan bahwa saldo saya tidak mencukupi. Setelah saya lihat di internet banking saya, ternyata ada transaksi "aneh" tanggal 10 November 2010 sejumlah Rp. 1.012.372 Saya melakukan konfirmasi ke Customer Services, menurut mereka kartu kredit saya didaftarkan menggunakan sistem auto debet dan apabila sampai "5 hari kerja sebelum" tanggal jatuh tempo tidak dilakukan pembayaran, maka akan langsung di autodebet dari rekening CIMB Niaga saya. Dalam waktu 5 hari sebelum jatuh tempo, sistem autodebet CIMB Niaga tidak mempedulikan apakah pengguna kartu sudah membayar atau belum, yang dipedulikan hanyalah rekening CIMB Niaga tersebut ada uang yang siap untuk ditarik. Saya sangat terkejut karena saya tidak pernah merasa ditawarkan apalagi menyetujui untuk dilakukan auto debet pembayaran kartu kredit saya. Tidak ada juga pemberitahuan dari pihak bank bahwa kartu kredit saya menggunakan sistem auto debet. Peraturan "5 hari sebelum" hanya diketahui oleh customer services dan baru diketahui nasabah ketika ada masalah seperti ini. Saya sangat kecewa dengan pelayanan bank CIMB Niaga, dan tentunya tidak menunggu lama untuk menutup segera kartu kredit dan rekening saya di CIMB Niaga. Terima Kasih

Jason Sondakh
Jl. Surya Kencana 2 / 55 Lippo Cikarang
Bekasi