CIMB Niaga dan Global Teleshop Menyusahkan

Tanggal 19 November 2010 lalu saya membeli HP Nokia E5 senilai Rp 2.300.000,- di Global Teleshop Plasa Tunjungan - Surabaya. Saya menggunakan kartu kredit CIMB Niaga yang sedang ada program cicilan 12 bulan 0% (tertera di kuitansi). Tanggal 22 November 2010 saya melakukan konfirmasi ke CIMB Niaga untuk transaksi tersebut. Bpk Ian (Credit Card Officer)mengkonfirmasi transaksi tersebut dicicil 12 bulan 0% sehingga cicilan menjadi Rp 191.667,-/bulan. Namun ketika tagihan kartu kredit CIMB Niaga tiba, cicilannya menjadi 3 bulan 0% Rp 766.667,-/bulan. Tanggal 3 November 2010 saya menghubungi CIMB Niaga dan diterima oleh Ibu Poppy (Credit Card Officer). Setelah dicek, dia menjelaskan bahwa itu kesalahan pihak Global Teleshop yang melaporkan transaksi saya adalah cicilan 3 bulan 0%. Lalu dia bilang akan memproses pengajuan perubahan cicilan menjadi 12 bulan 0% dalam waktu seminggu saya diminta mengkonfirmasi lagi ke CIMB Niaga. Saya juga menghubungi Global Teleshop mengenai hal ini, oleh Bpk. Bayu (Customer Service) dikatakan bahwa pihaknya sudah melapor ke CIMB Niaga itu cicilan 12 bulan 0%. Dia juga berjanji bantu mengurus masalah ini ke pusat. Pagi ini saya menghubungi CIMB Niaga lagi untuk kelanjutan masalah ini. Jawabannya masih dalam proses perubahan cicilan menjadi 12 bulan 0%. Jatuh tempo pembayaran adalah tanggal 13 Desember 2010. Saya bilang jika belum ada penyelesaian masalah ini, saya tidak akan mau bayar karena kesalahan bukan ada pada saya. Lalu Ibu Ovi (Credit Card Officer) bilang pilihannya ada 2 : saya membayar sejumlah cicilan 3 bulan 0% atau tidak membayar namun kena bunga (yg katanya bisa dikoreksi nantinya). Kalau saya ada uang cash lebih, untuk apa saya memanfaatkan program cicilan tsb? Buat CIMB Niaga tolong diperhatikan juga bahwa menghubungi Call Center bolak-balik membayar pulsa yang tidak sedikit. Lalu jangan menang sendiri seperti itu caranya dengan 2 opsi di atas yang merugikan saya. Buat kedua pihak (CIMB Niaga dan Global Teleshop), saya tidak tahu dan tidak mau tahu kesalahan ada di salah satu pihak kalian, silakan diselesaikan antara kalian. Jangan saya disuruh ikut repot konfirmasi ke sana kemari. Harap diketahui bahwa saya sebagai pemegang CC CIMB Niaga dan konsumen Global Teleshop tidak akan pernah mau dikenakan bunga atau apapun selain kewajiban yang telah saya sepakati dengan pihak kalian yaitu cicilan 12 bulan 0%. Sebagai info, saya pernah bertransaksi menggunakan program cicilan di Okeshop menggunakan kartu kredit HSBC dan tidak ada masalah. Saya menunggu penyelesaian hal ini secepatnya!

Dorothea Josephine Rellya Gunadi
Jl. Kelut 10
Surabaya