Kartu Kredit Bank CIMB NIAGA Merepotkan

Berawal dari penawaran kartu kredit CIMB NIAGA oleh marketing Bank Cimb Niaga tanggal 15 September 2010. Dikatakan bahwa saya bisa mendapatkan kartu kredit CIMB NIAGA tipe Master Card dengan bebas biaya iuran tahunan secara cuma-cuma. Karena tertarik, maka saya approve aplikasi kartu kredit tersebut. Saya berikan data sesuai yang diminta oleh pihak marketing (Bpk Tofan) via telepon dan diberitahukan bahwa akan dikonfirmasi bila sudah disetujui. Saya juga memberitahukan bahwa saya tidak akan berada di rumah (Bogor) saat kartu kredit datang karena saya harus bekerja dari hari Senin-Sabtu dan tempat kerja saya tidak tentu (Jakarta/ Bandung). Pihak marketing mengatakan bahwa tidak masalah walau bukan saya sendiri penerimanya, bisa diwakilkan ke orang lain dengan memberi surat kuasa atas nama saya dan foto copy KTP. Setelah sebulan ada telepon dari Bank Cimb Niaga bahwa permohonan kartu kredit saya disetujui dan akan diantar oleh kurir ke alamat rumah beserta 3 kartu tambahannya. Saya konfirmasi kembali apakah bisa kalau bukan saya penerimanya, tapi orang lain. Dijawab bisa oleh pihak bank dan hanya butuh surat kuasa saja. Kemudian pada tanggal 28 Oktober 2010 jam 13:22 saya terima SMS dari no hp 081513233886. Isinya : “Siang bu lisa saya dari jasa kurir mau mengantar kartu kredit aplikasi dr bank niaga tolong siapkan foto copy ktp ibu besok pagi saya ke tmpt ibu d tajur yg no 393 skitar jam 8 pagi”. Karena saya ada di Bandung, maka saya telepon kurir tersebut dan bilang kalau saya tidak ada di rumah pada hari itu. Saya juga bilang kalau saya sudah buat surat kuasa atas nama saya kepada ibu saya untuk mengambil kartu kredit tersebut. Sang kurir bilang dia tidak bisa mengantar karena saya tidak ada di tempat dan harus saya yang terima kartunya. Dia juga bilang akan tanya pada atasannya dulu. Seminggu kemudian kartu kredit tambahan datang ke rumah, namun kartu kredit utama masih belum sampai. Karenanya saya telepon CIMB NIAGA di 14041 tanggal 02 November 2010 dan tanya bagaimana status kartu saya. Dijawab bahwa kartu sudah jadi namun belum tahu ada dimana (di kurir atau sudah kembali ke pihak bank). No laporan 02697/R/1400/KP/11/10. Karena masih belum ada tanggapan dari bank, maka tanggal 15 November 2010 saya telepon lagi ke 14041. No laporan 25937/R/1400/KP/11/10. CS bilang kartu kembali ke bank karena saya tidak ada di tempat. Saya sudah bilang pada kurir dan CS bahwa saya hanya ada di rumah hari minggu saja, jadi kalau mau antar silahkan hari minggu. Masa saya harus bolos kerja hanya untuk menunggu kartu kredit saja? Kalau di antar ke kantor saya tidak mau, karena mengganggu jam kerja dan saya tidak tetap kantornya (Jakarta/Bandung). Saya juga sudah beri alternatif, kalau kartu saya dititipkan ke CS Bank Cimb Niaga terdekat nanti saya datangi bank tersebut untuk ambil kartunya. Tapi CS bilang tidak bisa dan bilang kalau nanti akan dihubungi oleh kurir maksimal 14 hari. Setelah 2 minggu, masih juga belum dikabari maka tanggal 06 Desember 2010 saya telepon lagi ke 14041. No laporan 10355/R/1400/KP/12/10 diterima oleh CS bernama Puput. CS bilang karena kartu saya sudah terlalu lama tidak sampai maka akan didahulukan pengirimannya. Maksimal 7 hari. Kartu saya katanya sudah ada di kurir. Namun ketika saya tanya nama perusahaan jasa kurirnya, tidak diketahui. Masa jasa kurir sendiri saja tidak tahu. Berarti tidak ada koordinasi antara pihak bank dengan kurir. Bisa-bisa kartu saya disalah gunakan atau hilang. Sampai saat ini, tanggal 23 Desember 2010 (sudah lebih dari 2 minggu) belum juga ada pihak bank maupun kurir yang menghubungi saya. Mau sampai kapan saya yang harus menghubungi pihak bank? Saya sudah lelah menghubungi 14041 dan buat laporan. Belum lagi harus bayar biaya telepon. Karena itu, saya tidak akan menghubungi 14041 lagi. Anggap saja saya tidak pernah buat kartu kredit. Kalau dari awal saja sudah menyusahkan seperti ini, lebih baik saya tidak menggunakan kartu kredit Bank CIMB NIAGA.

Lisa Widjayanti
Jl. Raya Wangun no. 393, Ciawi
Bogor 16720