Penantian hadiah CIMB Niaga Yang Tidak Pasti

Saya pemilik rekening Tabungan Mapan di Bank CIMB Niaga cabang Taman Anggrek, dan merasa dirugikan dengan promo tabungan tersebut. Saya membuka rekening pada tanggal 6 Desember 2010 dengan program 10 tahun dan hadiah langsung berupa Blackberry Onyx yang akan rutin didebet sebesar Rp 400.000 setiap bulan di tanggal 29. Semula saya berpikir akan menerima hadiah langsung saat saya setuju membuka rekening, dan kalaupun harus menunggu paling lama sekitar 2 minggu dengan perkiraan ada proses pelaporan dari cabang ke pusat. Di dalam sertifikat tabungan Mapan memang dijelaskan bahwa hadiah dapat diterima maksimal 50 hari. Namun sebagai nasabah, saya pikir maksimal 50 hari bisa berarti lebih cepat, apalagi dengan reputasi Bank CIMB Niaga di Indonesia. Bahkan CS di CIMB Niaga tempat saya membuka rekening (Maaf saya lupa namanya) juga meyakinkan bahwa kemungkinan akan lebih cepat tanpa menjelaskan prosedur pengambilan hadiah nantinya. Dalam proses menunggu tersebut, saya mencoba menghubungi call centre (Maaf, Saya lupa nama petugas waktu itu) pada tanggal 17 Desember 2010 dengan maksud ingin mendapat kejelasan kapan kiranya hadiah dapat diambil, namun jawaban call centre ketika itu sangat mengejutkan bahwa hitungan maksimal 50 hari dihitung dari tanggal pendebetan pertama kali untuk angsuran tabungan mapan, ini berarti saya harus menunggu LAGI terhitung tgl 29 Desember 2010..sangat tidak masuk akal namun saya malas berargumen. Kemudian, saya coba menelfon kembali kmrn tgl 5 January 2011 dengan maksud mendapat jawaban yg lebih meyakinkan tentang bagaimana proses pengambilan hadiah yang seharusnya saya terima. Saya menghubungi call centre CIMB Niaga dan bicara dgn Mba Via dan penjelasan kali ini sangat berbeda dgn sebelumnya yg mengatakan bahwa penghitungan maksimal 50 hari unt mendapatkan hadiah dihitung dari pertama kali membuka rekening. Berarti sudah sebulan saya menunggu dan jawaban yg saya terima hanya disuruh sabar hingga 50 hari dan kalau sudah 50 hari blm jg mendapat hadiah silahkan menghubungi lagi dan akan dibantu..aneh sekali CIMB Niaga ini..kalau memang hadiah baru bisa diambil setelah 50 hari mengapa dari awal tidak dijelaskan dan hanya bermain dengan kata-kata maksimal 50 hari. Dan jika tiap nasabah mengalami hal yang serupa, setelah 50 hari harus menunggu berapa hari lagi? Kmrn pun saya diminta lngsng menghubungi cabang tempat saya membuka rekening unt menanyakan perihal hadiah tersebut apakah sudah ada, namun saat saya menelfon dan dibantu CS Staff (Mba Dian) dijelaskan kembali bahwa hadiah blm ada dan harap menunggu hingga 50 hari sesuai prosedur. Mengapa CIMB Niaga selalu berdalih dengan prosedur hingga 50 hari? Mengapa harus menunggu hingga 50 hari jika pada kenyataannya saat membuka rekening saya sudah menyetorkan uang yang nilainya sama dengan harga Blackberry Onyx baru dan jika data sudah di pusat, proses apa lagi yang harus ditunggu sampai hadiah sampai di cabang? Saya sempat bertanya apakah semua nasabah tabungan Mapan yang mendapatkan hadiah Blackberry juga merasakan hal yang sama dengan saya, dan dijawab dengan sangat santai bahwa benar, dan bahkan baru mendapatkan pas di hari ke-50. Sungguh ironis jika tiap nasabah harus diperlakukan seperti saya, ini berarti CIMB Niaga tidak berbenah dengan kekurangannya. Saya sekali lagi ingin meminta kepastian dari CIMB Niaga dan menolak menunggu hingga hari ke 50. Saya ingin dihubungi secara professional untuk masalah ini Terima kasih untuk perhatian dan kerjasamanya.

Beauty Murdani
Jl. Musa No. 27
Jakarta Barat