Layanan CIMB Niaga Card Center

Saya pemegang kartu mastercard platinum CIMB no 5289 1900 0045 xxxx. Sejak saya menerima kartu baru pada bulan Agustus 2010 sampai dengan bulan Januari tidak pernah menerima billing tagihan. Pada tanggal 16 Desember 2010 tiba-tiba saya dihubungi oleh bagian Collection jika ada tunggakan.

Saya sampaikan saat ini kepada staff yang menghubungi saya bahwa saya tidak menerima billing tagihan dan saya akan bayar seluruh outstanding saya, namun saya minta bunga dan denda yg muncul agar dikoreksi karena itu bukan kesalahan pemegang kartu. Pada tanggal 20 Desember 2010 saya telepon kembali ke call center untuk mengkonfirmasi pembayaran saya, diinformasikan bahwa pembayaran saya telah diterima CIMB.

Saat itu sekaligus saya menanyakan apakah keluhan saya tidak terima billing sudah diproses? Ternyata dijawab belum, artinya bagian collection tidak menginformasikan keluhan saya sebelumnya. Jadi saya komplain ulang atas tidak terima billing tagihan dan koreksi bunga dan denda. Dijawab oleh staf customer service bahwa pengecekan billing statement 14 hari kerja. Pada saat itu juga saya beritikad baik untuk membantu CIMB bahwa pengiriman billing bisa dilakukan via email jadi langsung saya daftarkan email address saya.

Tanggal 28 Januari 2011 (lebih dari 1 bulan sejak komplain) saya hubungi lagi CIMB, ternyata informasi kenapa saya tidak terima billing tagihan juga belum ada kejelasan, padahal janjinya 14 hari. Begitu juga keluhan saya atas koreksi bunga dan denda juga belum diproses.

Terakhir tanggal 2 Februari 2011 saya hubungi lagi CIMB, ternyata jawabannya pun masih sama "belum ada kejelasan serta bunga & dendanya juga bellum dikoreksi" Apakah seperti ini model layanan CIMB Card Center?

iwan kurniawan
regensi melati mas blok c7/8
tangerang, banten