Sistem dan Customer Service CIMB Niaga Menjengkelkan

Customer Service (CS)14041 bank CIMB Niaga sungguh tidak profesional. Bagaimana tidak, mereka tidak memberikan informasi secara utuh kepada nasabah (saya tidak tahu, apakah mereka memang tidak tahu atau malas memberi tahu). Saya adalah nasabah Kartu Kredit Clasic dengan nomor kartu 548116010288**** an. Nandar S****dar. Kejadian menjengkelkan ini berawal ketika pada tanggal 23-05-2011 kemarin saya melakukan pembelian HP di salah satu gerai HP di mall taman anggrek.

Kemudian, kalau tidak salah, 5 hari kemudian saya menelpon CS 14041 untuk membuat permohonan agar tagihan atas pembelian HP tersebut dijadikan cicilan 6 bulan 0% (sesuai program di gerai HP tersebut). Permohonan saya disetujui oleh CS tersebut tanpa ada pemberitahuan informasi lebih lanjut. Pada tanggal 05-06-2011 saya membuka lembar tagihan di email, saya kaget ternyata tagihan atas HP tersebut masih full dan belum dijadikan cicilan seperti permohonan saya sebelumnya.

Dengan perasaan jengkel, saya telpon CS 14041 lagi (diterima saudara Wawan) dan menanyakan perihal tagihan tersebut. Dia menjelaskan bahwa tagihan cicilan akan muncul pada tagihan bulan berikutnya (Juli 2011). Lalu saya bertanya, apa yang harus saya lakukan terhadap tagihan bulan Juni ini ?

Dia memberikan solusi agar saya membayar minimum payment yang tertera di lembar tagihan sebesar Rp. 327.387,- dan bunga atas kekurangan pembayaran akan bisa dikreditkan (dihapus). selesai menelpon, karena masih merasa tidak puas, saya telpon lagi CS 14041 (diterima saudara Yanto) dan menanyakan hal yang sama dan mendapatkan jawaban yang sama.

Yang amat saya sesalkan, kenapa pada saat saya melakukan permohonan program cicilan, CS tidak memberitahukan bahwa tagihan cicilan akan dimulai bulan Juli 2011. Jika hal tersebut diinformasikan, mungkin saya akan membatalkan program cicilan tersebut. Ternyata, kejadian menjengkelkan ini tidak berhenti disitu saja, tanggal 08-06-2011 saya melakukan pembayaran minimum payment sebesar Rp. 327.387,-(sesuai dengan lembar tagihan) melalui ATM BNI karena saya tidak mempunyai ATM Niaga.

Lalu saya menelpon ke CS 14041 (diterima saudara Andi) untuk melakukan konfirmasi dan menanyakan tentang penghapusan bunga. Jawaban apa yg saya terima ? ternyata minimum payment yang saya bayarkan masih kurang. menurut perhitungan CS tersebut saya seharusnya membayar Rp. 398.487,-. padahal, jelas-jelas di lembar tagihan minimum payment yang harus saya bayarkan sebesar Rp. 327.387,-. kenapa CS yang bernama Wawan & Yanto tidak memberitahukan nilai nominal minimum payment yang harus saya bayarkan ?

Kenapa jumlah minimum payment antara lembar tagihan bulan Juni 2011 dengan perhitungan CS (saudara Andi)bisa berbeda ? apakah ini cara CIMB Niaga mendapatkan dana dari bunga & denda dari nasabah ? Saya harus kembali melakukan pembayaran kekurangan minimum payment melalui ATM yang jelas-jelas memerlukan waktu dan biaya (fee) karena saya tidak punya ATM CIMB Niaga. Serta harus terus menerus menelpon ke CS 14041 yang jelas-jelas menggunakan tarif premium call yang cukup mahal.

Kejadian ini semakin memantapkan saya untuk segera menutup kartu kredit ini setelah urusan tagihan yang lain selesai. Untuk nasabah Kartu Kredit CIMB Niaga yang lain, harap anda hati-hati menggunakan Kartu Kredit CIMB Niaga anda jika ada promo program cicilan 0% agar kejadian menjengkelkan yang seperti saya alami tidak terjadi pada anda. mohon tanggapan dari pihak CIMB Niaga

Nandar Sunandar
Kp. Loji 1 Timur RT. 01/17 Cipanas
Cianjur