CIMB Niaga Mengecewakan

Saya salah satu kostumer bank CIMB Niaga yang mengajukan pembuatan kartu kredit via pembukaan rekening di CIMB Niaga. Awalnya semua berjalan baik, dan pengajuan kartu kredit saya sudah disetujui per bulan Maret 2011. Rumitnya prosedur CIMB Niaga baru saya sadari dan alami setelah kartu akan dikirim ke rumah saya, karena saya tidak ingin mencampur adukkan urusan pribadi dengan urusan pekerjaan.

Karena semua penghuni rumah adalah pekerja, jadi saya meminta agar CIMB Niaga menelepon dahulu sebelum kartu dikirimkan, jadi saya bisa meminta tolong salah satu saudara saya untuk stand by, dan tentu saudara saya sudah memegang surat kuasa dari saya. Setelah 3x pengiriman ulang, seharusnya kartu sudah sampai pada akhir Juni 2011.

Tapi dari ekspedisi (kalau tidak salah, nama ekspedisinya PMC), dinyatakan bahwa kartu sudah diretur karena rumah kosong dan telepon saya tidak bisa dihubungi. Saya kembali konfirmasi ke CIMB Niaga agar kartu dapat dikirim ulang untuk kelima kalinya. Pada tanggal 29 Juli 2011 kembali saya ditelepon oleh Bpk. Dani (nama ekspedisinya NCS). Kali ini kami sudah janjian untuk bertemu di rumah saya jam 15.00 wib.

Saya sudah mencatat nomor telepon pak dani, dan saya pun sudah ijin ke kantor untuk pulang ke rumah sebentar. Kakak saya sudah sampai dirumah pada pukul 14.45 wib, dan saya tiba dirumah pada pukul 14.55 wib. Saya menunggu pak dani sampai pukul 15.30 wib, dan saya langsung menghubungi nomor telepon yang diberikan beliau. Tetapi ternyata nomor yang diberikan adalah nomor telepon orang lain.

Di kantor NCS sendiri tidak ada yang tau nomor telepon pak dani, dan pak dani tidak muncul sampai pukul 19.00 wib. Sabtu, 30 Juli 2011 saya kembali menelepon NCS 2x. Di telepon yang pertama, pak dani menyatakan kalau kartu sudah diretur, dan hanya kaget setelah saya tanyakan mengapa nomor telepon yang beliau berikan itu salah.

Di telepon yang ke dua, ternyata pak dani sudah keluar kantor dan pak joko (beliau mengaku sebagai atasannya pak dani) mengiyakan saat saya bertanya apa pak dani lari dari tanggung jawab dan mengijinkan saya untuk melaporkan tidak profesionalnya beliau, ekspedisi dan karyawan beliau terkait dengan hal ini.

Mohon tanggapan dari CIMB Niaga akan hal ini. Untuk pengiriman kartu saja pihak CIMB Niaga sudah rumit dan bekerjasama dengan pihak ketiga yang tidak profesional. Apakah CIMB Niaga yakin akan profesionalnya pelayanan CIMB Niaga dan pihak ketiganya untuk pelayanan selanjutnya?

Sudah tidak terhitung berapa banyak saya menelepon ke 14041, dijanjikan akan dibantu, dan berakhir dengan membuang waktu untuk menunggu.

Octaviana Maria Dian A
Jl. Nusa Indah C-778 rt/rw.04/06 pinang
Tangerang