Layanan KPR CIMB Niaga Mengecewakan

Saya memiliki fasilitas KPR di Bank CIMB Niaga sejak tahun 2008 dimana pada tahun 2009 dan 2010 CIMB Niaga melakukan perubahan perhitungan suku bunga dari Floating menjadi Fixed secara sepihak, sehingga saya harus menanggung suku bunga KPR yang lebih mahal dari suku bunga umumnya.

Setelah saya mengajukan keberatan akhirnya suku bunga KPR saya kembali dirubah kembali menjadi Floating. Pada bulan Agustus 2011 kejadian yang sama terulang kembali dimana suku bunga saya sebelumnya yang sebesar 11,25 % (Floating) dirubah secara sepihak menjadi Fixed 13,75 % padahal saya tidak pernah mengajukan perubahan. Atas keluhan ini saya telah mengajukan keberatan namun tidak ada respon dari Bank CIMB Niaga, dengan kronologis sbb:

1. Saya menghubungi Call Center tanggal 2/08/2011 dengan Sdri Tara dan tanggal 8/08/2011 dengan sdri Yeni, ybs berjanji akan memproses dan menghubungi saya kembali namun hingga saat ini saya tidak pernah dihubungi oleh Bank CIMB Niaga, Keluhan ini juga telah saya sampaikan melalui email *****@****.*** pada tanggal 2/08/2011 namun juga tidak ditanggapi

2. Karena belum mendapatkan tanggapan maka pada Tgl. 10/08/2011 saya mendatangi kantor ASS CIMB Niaga di Jl. Gajah Mada dan diterima oleh Sdr Halim dan dijanjikan permohonan akan diproses dan dijanjikan akan dihubungi paling lama satu hari kerja, namun hingga saat ini saya tidak pernah dihubungi dan pada saat saya mencoba menghubungi no telp ASS maupun no HP Sdr Halim line tersebut tidak pernah diangkat

3. Pada tanggal 12/08/2011 saya kembali menghubungi Call Center dan diterima oleh Sdr Poco. Dengan yakin dijanjikan akan dihubungi paling lama 3 hari namun kenyataanya hingga saat ini saya tidak pernah dihubungi oleh Bank CIMB Niaga.

Saya sebagai nasabah sangat kecewa dengan layanan KPR CIMB Niaga padahal saya selalu membayar angsuran tepat waktu, namun di saat saya meminta hak saya sebagai nasabah untuk mendapatkan layanannya, saya tidak direspon dengan baik oleh Bank CIMB Niaga. Atas keluhan ini saya mohon tanggapan dan perbaikan dari Bank CIMB Niaga.

Indra Gautama
Menteng Metropolitan E3/29
Jakarta Timur