Pelayanan Bank CIMB Niaga yang tidak Nyaman

Hari ini, Selasa 6 September 2011 saya bermaksud membayarkan uang sekolah anak di Bank CIMB NIAGA (Kerjasama sekolah dengan Bank CIMB NIAGA). Pada saat itu anak saya sekalian menitipkan sedikit uangnya untuk disetorkan(ditabung) di rekeningnya di CIMB NIAGA(Cimb Niaga Junior). Sayapun juga bermaksud menyetorkan sedikit uang saya ke rekening saya sendiri(CIMB Niaga syariah).

Maka berangkatlah saya ke Bank CIMB Niaga terdekat yang terletak di Wolter Monginsidi(Sebelah pasar santa). Jadi pada saat itu saya mengisi beberapa form multiguna untuk menyetor : 1/ 2 lembar slip setoran untuk membayar ke 2 uang sekolah anak saya, 2/ Dua (2)slip setoran untuk tabungan CIMB NIAGA Junior, 3/ satu(1) slip setoran untuk CIMB NIAGA Syariah milik saya sendiri. Teller lalu menghitung dan menyebut jumlah total yang harus disetorkan.

Karena saya kira uang yang ada di tangan saya kurang, maka saya katakan kepada teller untuk membatalkan setoran ke rekening saya. Teller mengembalikan slip setoran rekening syariah kepada saya. Dan mengatakan masih ada sejumlah kembalian. Semenit pada saat teller sedang proses, saya katakan untuk melanjutkan slip setoran yg dikembalikan ke saya, karena setelah saya teliti di dompet masih cukup jika ditambahkan dengan kembalian dari teller barusan.

Diluar dugaan, saya menerima respon yang kurang mengenakkan dari pihak teller. Dengan wajah yang kesal dia mengomel bahwa dia mesti melakukan perhitungan ulang lagi, dan sebagainya. Saya sempat kaget dan tertegun menerima respon dari teller tersebut, dan berpikir dimana letak kesalahan saya, apakah sedemikian besarnya hingga membingungkan sang teller?

Bukankah sangat mudah saja untuk melanjutkan proses yang terlanjur teller kerjakan, dan memproses lagi slip setoran saya? sesederhana itu saja saya kira.Apakah saya layak mendapat omelan dan wajah yg kesal seperti itu.Saya ingat pada saat itu Bank CIMB Niaga di Jl. Wolter Monginsidi dalam keadaan sepi, hanya 2 orang nasabah termasuk saya.

Yang membuat saya bingung, kenapa transaksi sesederhana dan sekecil itu bisa membuat teller jadi marah-marah. Apakah karena jumlah yang saya setorkan hanya sedikit, sehingga terkesan tidak berarti dan merepotkan dibanding nasabah yang saldonya jutaan ? Sebagai informasi, saya membuka rekening untuk ke 2 anak saya di bank CIMB Niaga karena programnya yang menarik. Dan mengajarkan mereka untuk menyisihkan sebagian uang jajan mereka untuk ditabung.

Disamping setoran awal yg tdkbesar juga dapat setor minimalRp 10.000 saja. Apakah karena jumlahnya yang kecil-kecil ini sehingga teller Cimb Niaga cabang Wolter Monginsidi yang saat itu bertugas bernama Senni (Saya sempat melihat bet nama di dadanya)melayani kesal. Bukankah semua nasabah sama? dan layak paling tidak mendapatkan senyum dan kata-kata ramah dari petugas bank ?

Natalia Nenny Dwi Kurniawati
Jl. Mampang Prapatan I No 4
Jakarta Selatan