CIMB Niaga Merugikan

Saya adalah nasabah CIMB Niaga untuk tabungan dan kartu kredit sejak bertahun-tahun lalu. Saat ini saya sedang berada di luar negeri dan terus menerus berpindah tempat. Ketika di Brazil, saya membeli tiket pesawat secara online sebanyak satu kali yaitu pada tanggal 19 Desember 2012 waktu Brazil atau 20 Desember 2012 waktu Jakarta.

Namun pada tagihan kartu kredit saya (jatuh tempo 5 Februari 2013) tercatat 2 kali transaksi dengan nominal yang sama. Hanya tanggalnya berbeda.

Perlu diketahui bahwa saya tidak pernah menerima konfirmasi transaksi tersebut dari Kartu Kredit CIMB Niaga sebagaimana biasanya. Pada tanggal 21 Januari 2013 saya menulis email kepada CIMB Niaga perihal ini, kemudian saya diminta membuat surat pernyataa. Surat pernyataan saya kirim tanggal 23 Januari 2013 kemudian diminta menunggu proses investigasi dan akan dikabari 19 Maret 2013.

Mengingat lamanya proses dan untuk menghindari bunga, saya membayar lunas transaksi yang dibebankan 2 kali tersebut. Tanggal 18 Maret saya menerima email yang menjelaskan bahwa transaksi tersebut ditagih 2 kali karena saya membeli 2 tiket dengan nama yang berbeda.

Sungguh penjelasan yang tidak masuk akal. Apalagi 2 nama tersebut tercantum dalam 1 tiket. Selanjutnya saya diminta membuat surat pernyataan lagi sebelum tanggal 20 Maret 2013. Sungguh perlakuan yang tidak adil dan curang.

Bagaiman bisa saya diminta menunggu sampai 2 bulan dan hanya diberi waktu 1 hari untuk membuat surat pernyataan yang isinya hanya mengulang apa yang sudah saya tulis hampir 2 bulan sebelumnya.

Bagaimana dengan uang yang sudah saya bayarkan? CIMB Niaga sangat curang dan merugikan nasabah. Adakah lembaga yang bisa memberikan keadilan bagi nasabah dari perlakuan sewenang-wenang bank?

Salam,

Dien Yudithadewi
Jl.Flamboyan D34 KMP kunciran indah
Tangerang