Nasabah Dirugikan Karena ATM CIMB Niaga Bermasalah

Karena sampai saat ini belum ada tanggapan dari pihak CIMB Niaga, maka tulisan yang pernah saya muat pada surat pembaca Kompas.com pada tanggal 08 Januari 2013 saya tulis kembali. Saya ingin menyampaikan kejadian yang dialami oleh orang tua saya, nasabah Bank CIMB Niaga Cabang Jakarta Cideng dengan nomer rekening 2110100850180. Pada Hari Kamis Tanggal 22 November 2012, sekitar Jam 15.00 Wib (Sore), orang tua saya bermaksud untuk mengambil uang Tunai di ATM CIMB Niaga Duta Merlin, semua petunjuk yang diperintahkan dilayar ATM telah dilaksanakan, namun jumlah uang yang diminta tidak keluar, sekian lama orang tua saya menunggu di depan ATM juga tdk ada respon, akhirnya dibatalkan oleh orang tua saya dengan menekan tombol yang ada.

Pada saat dibatalkan juga tidak ada respon dan kartu ATM tidak bisa keluar. Karena tidak ada satpam atau petugas yang berwenang di lokasi pada saat tersebut, orang tua saya meninggalkan lokasi dan menuju mobil untuk mengambil Hand Phone untuk menghubungi call center 14041 dan melaporkan kejadian tersebut. Dengan rasa kaget dan heran waktu melaporkan masalah tersebut karena call center memberikan jawaban bahwa sudah ada penarikan sebanyak tujuh kali, penarikan pertama dengan nominal Rp 2 juta, penarikan berikutnya sebesar Rp 1,2 juta sebanyak enam kali semuanya dilakukan dengan waktu yang sangat cepat, ini suatu kejahatan yang luar biasa, bagaimana mungkin uang bisa keluar sedangkan katu ATM ada di dalam atm (tidak bisa keluar).

Setelah melaporkan kejadian ini ke cabang Cideng tanggal 22 November 2012, akhirnya pihak CIMB Niaga memberikan jawaban yang sangat tidak memuaskan yaitu salah satunya dikatakan “Kewajiban pemegang kartu debit : Menggunakan dan menjaga kartu debit serta kerahasiaan pin terhadap siapapun, termasuk namun tidak terbatas terhadap keluarga dan petugas bank. Penggunaan kartu debit oleh pihak selain pemegang kartu sepenuhnya di luar tanggung jawab bank dan menjadi tanggung jawab penuh pemegang kartu.”

Yang ingin saya tanyakan bagaimana tanggung jawab pihak CIMB Niaga yang menyediakan mesin ATM tetapi ternyata mesin tersebut bermasalah yang mengakibatkan kartu tidak bisa keluar? Seharusnya pihak CIMB Niaga dapat mengontrol dan mengawasi seluruh ATM yang disediakan agar nasabah tidak dirugikan seperti ini. Demikian cerita singkat kejahatan perbankan yang orang tua saya alami, mohon perhatian dan kebijaksanaannya agar kami tidak dirugikan dan dikorbankan, serta mengharapkan kejadian tersebut menjadi pelajaran bagi perbankan untuk memberikan proteksi terhadap konsumen khususnya pengguna ATM.

Rizal
Jl. Veteran III/7A
Jakarta