Dimana Tanggung Jawab CIMB Niaga?

Pada tanggal 23 November 2012 CIMB Niaga melalui telesales nya bernama Ibu Ella menawarkan program cash back jika menabung dalam jumlah tertentu dan membayar dengan kartu debit CIMB Niaga (tanpa syarat jumlah pembelanjaan) di merchant yang bekerjasama dengan bank tersebut. Cash back akan diberikan paling lama 1 bulan sejak tanggal pembelanjaan dengan kartu debit. Tanggal 28 November hingga 05 Desember 2012 saya menabung sejumlah yang disyaratkan program tersebut.

Dan pada tanggal 05 Desember 2012 saya belanja dengan menggunakan Debit Card Niaga pada Hypermart. Sesuai dengan yang diterangkan oleh telesales CIMB Niaga seharusnya saya paling lambat tanggal 05 Januari 2013 akan memperoleh cashback tersebut. Namun hingga saat surat pembaca ini dibuat cash back yang dijanjikan TIDAK pernah dikreditkan di tabungan saya (status per 14 Januari 2013 jam 10:05 a.m).

Saya telah melakukan konfirmasi kepada CIMB Niaga melalui 14041 pada tanggal 07 Januari 2013, kemudian 10 Januari 2013 (diterima oleh Ibu Dita) dan 11 Januari 2013 (diterima oleh Bapak Bahdin). Setiap kali menelpon saya harus mengulang “cerita” yang sama dan selalu diminta untuk menelpon lagi 3 hari kemudian. Bahkan permintaan saya untuk ditelpon oleh CIMB Niaga pun diabaikan begitu saja.

Jadi kesannya saya seperti penagih hutang sedangkan keluhan saya tidak pernah ditanggapi dengan baik dan bertanggungjawab. Sangat jauh bertolak belakang ketika para sales CIMB Niaga sedang memburu nasabah untuk berpartisipasi dalam program-programnya. Getol dan pantang menyerah. Kepada CIMB Niaga dimana pertanggungjawaban Anda terhadap program yang ditawarkan?

YULIANTI SANTOSA
TEBET BARAT 8 B NO. 8
JAKARTA SELATAN