Kebijakan Resmi CIMB Niaga Persulit Pelunasan KPR

Kami pelanggan KPR CIMB Niaga dengan:

1. Nomor pinjaman : 170110881727

2. Nomor Rekening : 170100422151

3. Nomor PK : 080/PK/017/2/05/08.

Telah menghubungi lewat telpon dan melalui email pada 5 sumber informasi yang tersedia dari CIMB Niaga hanya untuk menanyakan:

1. Rumusan yang digunakan untuk pelunasan dipercepat kami

2. Dan jumlah total (dari rumusan diatas) yang harus kami bayarkan sebagai pelunasan dipercepat ke pihak CIMB Niaga Akan tetapi sejak tanggal 13 Desember 2012 sampai hari ini tanggal 30 Desember 2012, setelah 15 (lima belas hari) hari kalender, ke 5 (lima) sumber yang kami hubungi ini telah memberikan 5 (lima) jawaban rumusan yang berbeda-beda. Jadi kami telah membuang-buang waktu selama 15 hari hanya untuk mendapatkan informasi yang tidak satupun dapat diverifikasi dan mempersulit pelunasan KPR kami.

Sebagai catatan, nomor telepon 63857667 yang diberikan oleh pihak CIMB Niaga sebagai nomor telepon bagian pengurusan KPR sama sekali tidak pernah bisa dihubungi. Ke 5 sumber yang telah kami hubungi adalah:

1. *****@****.***

2. *****@****.***

3. Call Center 14041

4. Bagian KPR Kantor Gajah Mada, No. Telp. 63857667

5. Bagian KPR Kantor Pondok Indah, No. Telp. 7697101 (Bapak Dani dan seorang Ibu yang namanya kami tidak tanyakan).

Saat pertama kali tahun 2008 kami ingin menggunakan fasilitas KPR CIMB Niaga semua dapat dihubungi dengan mudah dan informasi mudah didapat serta dapat diverifikasi, tetapi sekarang tidak ada yang dapat dihubungi, semua informasi hanya dapat melalui fax, email dan informasi yang kami dapat malah membingungkan, mempersulit dan memperlama proses penutupan, ditambah lagi informasi yang diberikan berbeda kelima-limanya dan pasti ada yang salah. Bahkan hanya untuk menanyakan jumlah yang akan kami bayarkan ke pihak CIMB Niaga saja kami harus terlebih dahulu mengisi form penutupan KPR sebelum pihak CIMB Niaga bisa memberikan jawaban.

Saya berkesimpulan CIMB Niaga responsif dan memberikan kualitas pelayanan yang baik hanya pada saat kami akan menggunakan sarana KPR mereka, karena itu menguntungkan CIMB Niaga, tetapi setelah akan melunasi aturan pertama mereka adalah mempersulit dan atau tidak serius melayani, kasus saya adalah bukti dari kebijakan tersebut. Saya akan terus mengeskalasi masalah ini apabila belum mendapatkan jawaban resmi dan benar dari CIMB Niaga. Saya tunggu secepatnya jawaban CIMB Niaga.

Suhendra Naswil
Bukit Pamulang Indah Blok A2 No. 5, Pamulang
Tangerang Selatan